16 خطوة استبقاية لتعزيز جذب عملاء البنوك للتعامل المالي الرقمي
السبت 27/يونيو/2020 - 05:36 م
من المتوقع أن يكون لأزمة فيروس كورونا COVID-19 تأثير بعيد المدى وعميق على اقتصادنا ومع وجود عدد قليل من المؤسسات التي لم تتأثر بأزمة COVID-19 ، تتدافع جميع الشركات للاستجابة للبيئة المتغيرة.
وفي حين أن المبادرات يمكن أن تكون مساعدة حقيقية للعملاء ، تحتاج البنوك إلى التأكد من أنها تصل إلى المستفيدين المناسبين وتعد الاستفادة من مجموعات المصالح والجماهير التنبؤية القائمة على الذكاء الاصطناعي بعض الطرق المؤكدة التي يمكن للبنوك استكشافها.
وتأثرت جميع القطاعات الرئيسية مثل الزراعة والتصنيع والخدمات سلبًا وعلى المدى الطويل ومع تطبيع الأزمة ، من المفترض أن ينتعش القطاعان الزراعي والصناعي بشكل أسرع حيث يُتوقع بعد ذلك من العملاء تعويض الطلب المفقود عن طريق استبدال الطلبات بكميات كبيرة وفيما يتعلق بالاستجابات الفورية من المتوقع أن يستجيب قطاع الخدمات بشكل أسرع.
ونشهد ارتفاعًا كبيرًا في خدمات الرعاية الصحية والتسوق عبر الإنترنت والتجزئة ، وخدمات تدفق المحتوى الأون لاين وتوصيل المواد الغذائية والبقالة وما إلى ذلك.
ومن المتوقع أن تحصل بعض الخدمات غير الأساسية مثل شركات الطيران والسياحة والسيارات وتوزيع النفط والغاز بينما من المتوقع أن تعود الخدمات الأساسية إلى وضعها الطبيعي قريبًا وتشمل هذه الخدمات الأساسية الخدمات الحكومية ومحلات السوبر ماركت ومحلات البيع بالتجزئة وخدمات التوصيل والخدمات المصرفية والمالية.
- القطاع المصرفي
وحدث حدوث تحول أساسي في سلوك العملاء في القطاع المصرفي وانخفاض زيارات الفروع أمر مؤكد مع زيادة فورية في المعاملات عبر الإنترنت ومدفوعات نظير إلى نظير ، واستخدامات المحفظة ، وما إلى ذلك كما أدت الأزمة إلى زيادة الطلب على بعض المنتجات المصرفية.
وتدير البنوك أموال الأشخاص ، وتوفر القروض ، وتضمن الائتمانات ، وتسهل المدفوعات ، وهي واحدة من أكثر المؤسسات ارتباطًا بالجمهور العام وفي مواجهة متطلبات الأموال الفورية والتدفقات النقدية المستقبلية غير المؤكدة ، من المتوقع أن يزيد الناس من اعتمادهم على البنوك في احتياجاتهم التمويلية والتأمينية.
ويعد جزء كبير من الخدمات المصرفية للأفراد بما في ذلك الودائع والائتمانات والمدفوعات وما إلى ذلك جزءًا مما تشير إليه الحكومات باسم "الخدمات الأساسية" ولذا من المهم أن تستمر البنوك في هذه الخدمات لتقليل الآثار السلبية على الناس ومع ذلك يمكن أن تكون إدارة كل هذه في عدد الموظفين المنخفض للغاية أمرًا صعبًا وتتمثل إحدى طرق معالجة هذه التحديات بالموارد النادرة في تبني الخدمات المصرفية الرقمية.
- استراتيجيات استباقية
لا ينبغي أن تقتصر ردود فعل البنك على الحد الأدنى من الخطوات للحفاظ على استقرار العمل ولكم حان الوقت لأن تفكر البنوك بشكل استباقي في تحسين وتوسيع قدراتها الرقمية والأهم من ذلك ينبغي أن يركز المسوقون في مجال الخدمات المصرفية على تصميم مشاركة أفضل للعملاء ورسائل مسؤولة اجتماعياً.
1- الحفاظ على القنوات الرقمية الخاصة بك مفتوحة
آخر شيء يريد العميل مواجهته هو عدم القدرة على الوصول إلى البنك حيث تحتاج البنوك إلى إبقاء جميع قنواتها الرقمية مفتوحة وتحديث عملائها بشكل استباقي.
2- بناء خطة الوصول للسلامة متعددة القنوات
3- إرسال استبيانات العملاء للحصول على ملاحظات مبكرة
4- يجب أن تكون البنوك مستعدة لتلبية طلبات العملاء المحتملين أينما كانوا
5- عرض إعلانات المنتجات والخدمات التي قد يحتاجها عملاؤك للتغلب على الأزمة.
6- الاستفادة من التراكبات لتحسين التفاعل
7- تضمين الرسائل لإبراز الإجراءات ذات الصلة بالتشتيت الاجتماعي وإعادة فتح فروع محددة في موقع المستخدم أو رقم خدمة العملاء المحلي في حالات الطوارئ.
8- تقديم نصائح حيث يمكن أن يختلف تأثير الأزمة باختلاف العملاء.
9- تصميم لافتات ذكية لزيادة تنزيلات تطبيقات الهاتف
10- عدم تشجيع زيارات الفروع
11- التعليم المصرفي الرقمي
12- إنشاء منتجات وخدمات تتجاوب مع أزمة COVID
13- زيادة حدود المعاملات عبر الإنترنت
14- مساعدة الزائرين على اكتشاف المنتجات التي يحتاجونها على الفور بشكل أسرع
15- قيادة المبادرات المجتمعية عبر المجتمعات المصرفية
16- الحفاظ على سلامة الموظفين وإطلاعهم على كل جديد
وتعد البنوك واحدة من نقاط الاتصال الرئيسية والخدمات الأساسية الرئيسية لمليارات الناس في جميع أنحاء العالم وهي بحاجة إلى الارتفاع فوق الأزمة.
وتعمل الخدمات المصرفية الرقمية كأفضل رهان للبنوك لتجاوز الأزمة وتحتاج البنوك إلى أن تكون أكثر إبداعًا مع الخدمات الرقمية أكثر من أي وقت مضى.