لو أنت تاجر.. اعرف ازاي الدفع الإلكتروني يزود مبيعاتك

وقال بنك مصر في حملته إنه يمكن لأي تاجر في جميع أنحاء الجمهورية الحصول الآن ومجانا على ماكينة الدفع الإلكتروني POS أو رﻣﺰ اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ اﻟﺴﺮﻳﻊ QR CODE ﺑﺄﺳﻬﻞ وأﺳﺮع اﻹﺟﺮاءات بدون اي ﻣﺼروفات أو ﻋﻤﻮﻻت كما أن اﻟﺮول واﻟﺼﻴﺎﻧﺔ ﻣﺠﺎﻧﺎ وذلك لضمان أموال التجار في حساباتهم الشخصية.

وللحصول على ماكينة الدفع الإلكتروني POS أو رﻣﺰ اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ اﻟﺴريع QR CODE اضغط على الرابط التالي:

 https://bit.ly/2ESveaA

وتأتي هذ الحملة من بنك مصر ضمن الحملة القومية للتوعية بمزايا السداد الإلكتروني ومبادرة البنك المركزي المصري بالتعاون مع اتحاد بنوك مصر.

وبصفتك مالكًا لنشاط تجاري صغير يفكر في خدمات الدفع الإلكتروني أو ببساطة المعروفة باسم المدفوعات عبر الإنترنت قد تتساءل عما إذا كان الاستثمار في مثل هذا المسعى سيؤتي ثماره وبعد كل شيء أليست خدمات الدفع الإلكتروني مصممة للشركات الكبيرة؟

ليس بالضرورة .. فمع زيادة مبيعات التجزئة عبر الإنترنت يمكن للتجار أصحاب المؤسسات الصغيرة أن يحظوا بفرصة مماثلة للاستفادة من الأكبر حجمًا.

أولا: ما هي المدفوعات الإلكترونية ولماذا يجب عليك قبولها

تشير المدفوعات الإلكترونية إلى أي دفع رقمي مثل تلك التي تتم باستخدام بطاقة ائتمان أو خصم عبر الإنترنت أو عبر ACH وعندما نتحدث عن المدفوعات الإلكترونية فإننا نشير إلى المدفوعات التي تتم عبر الإنترنت.

وهناك العديد من الأسباب التي تجعل من المنطقي أن تقبل شركة صغيرة المدفوعات الإلكترونية ونذكر أهم 5 أسباب تتمثل في الآتي:

1- الوصول إلى المزيد من العملاء

المزيد والمزيد من المستهلكين يتسوقون عبر الإنترنت.

2- بيع أكثر

كل حركة مرور المستهلكين عبر الإنترنت هذه تدفع المبيعات.

3- تلبية طلب المستهلكين للحصول على تجربة متسقة عبر قنوات المبيعات

يجمع المستهلكون اليوم بين التسوق عبر الإنترنت والقنوات الأخرى والغالبية من المتسوقين في التجارة الشاملة الذين تشمل رحلة الشراء عبر الإنترنت وفي المتاجر ، وحتى تجارب البريد المباشر.

4- تعزيز الأمن

أثار هذا الانتقال الرقمي مخاوف بشأن المحتالين الذين يستهدفون المعاملات عبر الإنترنت بدلاً من ذلك ولكن العديد من حلول التجارة الإلكترونية الحالية تتضمن إجراءات أمان محسّنة للدفع للمساعدة في الحماية من خرق البيانات والاحتيال.

5- زيادة الإنتاجية

من خلال أتمتة بعض العمليات التجارية توفر التجارة الإلكترونية الوقت والجهد وتقلل المدفوعات السهلة عبر الإنترنت - أو تلغي - المهام اليدوية مثل إدخال البيانات ومعالجة الفواتير الورقية وإدارة نزاعات العملاء.

ثانيا: ما تحتاجه لقبول بطاقات الائتمان عبر الإنترنت

إذا قررت البدء في قبول المدفوعات عبر الإنترنت فعليك إتباع بعض الإجراءات والإرشادات المهمة:

- أولا: هل لديك موقع على شبكة الإنترنت وإذا قمت بذلك فستحتاج إلى حل للدفع يمكّن موقعك من قبول المدفوعات وهذا هو الأكثر شيوعًا في شكل عربة تسوق مع وظيفة الخروج وتتمثل إحدى طرق تحقيق ذلك في بوابة دفع التجارة الإلكترونية التي تربط موقع الويب الخاص بك بمعالج الدفع الخاص بك.

- ثانيا: إذا لم يكن لديك موقع ويب فيمكنك إنشاء موقع مخصص أو يمكنك استخدام قالب وتحتوي قوالب الويب عادةً على جزء المدفوعات مضمّنًا وإذا كنت تقوم بإنشاء موقع مخصص فستحتاج إلى استشارة مزود خدمات التاجر.

وللعلم هناك 3 تحديات لمعالجة بطاقات الائتمان عبر الإنترنت فكما هو الحال مع أي نظام أعمال تشكل المدفوعات الإلكترونية بعض التحديات وفيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها معالجتها.

1- التخلي عن عربة التسوق وبقدر ما يسهل على المستهلكين التسوق عبر الإنترنت ، يمكن أن يكون من السهل عليهم مغادرة الموقع دون إكمال عملية الشراء ولكن هناك طرقًا للشركات الصغيرة للمساعدة في منع التخلي عن عربة التسوق. 

ويتضمن ذلك السماح للمتسوقين بمعرفة سياسات الشحن والإرجاع مقدمًا ، وتبسيط عملية الدفع ، وإرسال رسائل بريد إلكتروني تذكير للعملاء الذين لم يكملوا عملية الدفع ، وتوفير خدمة عملاء سهلة عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة أو خط ساخن مخصص مجاني.

2- الاحتيال حيث يتابع اللصوص الأموال دائمًا ، ومع زيادة الإنفاق عبر الإنترنت ، تزداد احتمالات الاحتيال ويمكن للشركات الصغيرة استخدام تقنية أمان الدفع وأفضل الممارسات للمساعدة في منع وتقليل حالات الاحتيال.

3- AVS هي أداة قيمة تتحقق من صحة هوية حامل البطاقة عن طريق التحقق من عنوان إرسال الفواتير لحامل البطاقة مع مصدري البطاقة بالإضافة إلى ذلك ، تم تصميم تقنيات الترميز والتشفير للحماية من سرقة البيانات الحساسة.

وتشمل أفضل الممارسات التي يمكن أن تتخذها الشركات لتقليل الاحتيال الحرص على كلمات المرور (على سبيل المثال ، تغيير كلمات المرور الافتراضية ، وعدم مشاركة كلمات المرور ، ومنح الأنظمة الوصول إلى أفراد محددين) ، وضمان وجود جدران الحماية ، والحفاظ على برامج الحماية من الفيروسات محدثة.

4- عمليات رد المبالغ المدفوعة حيث يرى بعض التجار أن عمليات رد المبالغ المدفوعة هي مجرد تكلفة لممارسة الأعمال التجارية ولكن في الواقع ، يمكن أن تؤدي عمليات رد المبالغ المدفوعة إلى خسائر كبيرة في صافي أرباح الشركة ، فضلاً عن سمعتها وتحدث عمليات رد المبالغ المدفوعة في التجارة الإلكترونية لعدة أسباب ويمكن أن تكون بسبب نشاط احتيالي ، ولكن يمكن أن تحدث أيضًا عندما لا يتلقى العميل المنتجات التي طلبها ، أو عندما يكون غير راضٍ عن طلبه.

5- الوقاية هي أفضل دواء لرد المبالغ المدفوعة ويمكن أن يساعد استخدام تتبع الطرد وتأكيد التسليم في منع عمليات رد المبالغ المدفوعة للسلع التي لم يتم تسليمها ويمكن أن يساعد توفير أوصاف مفصلة للمنتج ومراجعات العملاء في تقليل استياء العملاء ويمكن أن يساعد نشر معلومات شحن المنتج وتسليمه وإرجاعه بوضوح على موقعك في تحديد توقعات العملاء قبل البيع.

6- ولا يجب أن يكون البدء في خدمات الدفع الإلكتروني مفرط التعقيد حيث أنه من خلال التعرف على مداخل وعموم المدفوعات الإلكترونية ، يمكنك البدء في التحرك نحو أخذ بطاقات الائتمان عبر الإنترنت وتقديم خدمة قيمة سيقدرها عملاؤك الحاليون والمستقبليون.