دعما للمسئولية الاجتماعية.. 8 طرق لإبلاغ "حماية المستهلك" بشكواك

أطلق جهاز حماية المستهلك سيارات "الضبطية القضائية"، وهي سيارات مجهزة يستخدمها العاملون بالجهاز ممن لديهم صفة الضبطية القضائية للمرور على الأسواق بشكل مستمر، وضبط المخالفات منها.

وجاء إطلاق هذه السيارات، مع احتفالية اليوم العالمي لحقوق المستهلك، تحت رعاية الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء، وبحضور الدكتور علي المصيلحي وزير التموين والتجارة الداخلية، واللواء راضي عبد المعطي رئيس جهاز حماية المستهلك.

◄ طرق التقدم بشكوى لجهاز حماية المستهلك.

حدد جهاز حماية المستلك 8 طرق مختلفة بهدف حماية المستهلكين من استغلال بعض التجار، وتحقيق الانضباط بالأسواق والتوازن من ناحية المستهلك والمورد، وتتمثل في الآتي:

- الفاكس

يمكن تقديم الشكوى من خلال إرسالها عبر الفاكس على رقم 35380384.

- واتس آب

ارسال رسالة على رقم "الواتس اب" 01281661880، وتتضمن شكوى المواطن والمستندات المؤيدة لها.

- الخط الساخن

تجري الشكوى من خلال الاتصال بالخط الساخن الخاص بالجهاز على الرقم 19588 من أي خط أرضي.

- الموقع الإلكتروني

يجري إرسال الشكاوى عن طريق الموقع الإلكتروني للجهاز  http://www.cpa.gov.eg

- مكاتب البريد

وفقًا لبروتوكول التعاون المشترك بين الجهاز والهيئة القومية للبريد لتوفير نماذج الشكاوى المجانية لأي مستهلك، يتم الإرسال التوجه لأحد مكاتب البريد المنتشرة في جميع أنحاء الجمهورية.

- مقر الجهاز

التوجه إلى مقر الجهاز بالعنوان 96 شارع أحمد عرابي – المهندسين أو 115 ب القرية الذكية لتقديم الشكوى باليد.

- التطبيق الإلكتروني

من خلال التطبيق الإلكتروني المتاح على الهواتف الذكية على "جوجل بلاي" و"آبل ستور".

• الأندرويد:

https://drive.google.com/…/1y5ep9hZK_kER32dGzfKBHQPFqB…/view

• الأيفون:

https://itunes.apple.com/…/cpa%D8%AA%D8%B7%D8…/id1119286951…

- بريد الجهاز الإلكتروني

أوضح جهاز حماية المستهلك ضرورة إرفاق صورة من فاتورة الشراء عند تقديم الشكوى أو إرسال صورة الفاتورة والمستندات الخاصة بالمنتج أو الخدمة محل الشكوى، مدون عليها البيانات الخاصة بالشاكي أو رقم الشكوى "في حالة استيفاء البيانات"، إلى بريد الجهاز الإلكتروني [email protected]