تقرير: التكنولوجيا الرقمية والمنصات السحابية ستغير كيفية عمل الحكومات

بعنوان "تحديث الحكومة" ، يقدم أحدث تقرير لشركة KPMG حول الاتجاهات العالمية في الإدارات العامة ، رؤى من دراسة حول طريقة العمل المتطورة في حكومات ثمانية اقتصادات رئيسية بما في ذلك المملكة العربية السعودية. بصرف النظر عن تقييم التعامل مع تقديم الخدمات وسلسلة التوريد وعمليات المكتب الخلفي ، تتصور الدراسة أيضًا أن الوباء يمثل فرصة ونقطة انطلاق للتقدم في العمل عن بُعد وصنع السياسات المرنة وتصميم الخدمة السريع.

ويفحص تقرير KPMG الاتجاه الجديد لحكومة حديثة تتمحور حول العملاء ، ومرنة ، وممكّنة رقميًا ومستوحاة من التغيير المستقبلي. تؤمن KPMG أن الاعتماد على حالات العمل القوية والتخطيط المكلف والمستهلك للوقت والمبرمج الشامل "البنيات الكبيرة" تستعد الآن لإفساح المجال لنموذج جديد.

واستجابةً لتحديات الوباء ، أنشأت الحكومة السعودية بسرعة خدمات وطرق عمل جديدة ، بما في ذلك إنشاء مستشفيات مؤقتة جديدة ، وحلول صحية رقمية ، وسلاسل إمداد ، وتطبيقات للهاتف المحمول ، ومراكز اتصال ، وحزم تحفيز اقتصادي سريعة.

وشهدت المملكة العربية السعودية حكومة أكثر تسامحًا مع نفسها وتتخذ الإجراءات حسب الحاجة بينما تسمح لنفسها بإكمال نهجها في وقت متأخر. أصبح التصرف السريع بدلاً من التصرف الفوري هو القاعدة. قال إسماعيل العاني ، رئيس الحكومة والقطاع العام في KPMG في المملكة العربية السعودية ، إن هذا ملموس بشكل خاص في رقمنة تجربة العملاء ، حيث يُسمح الآن بمستوى معين من الخطأ والمخاطر لتنفيذ تقنيات جديدة.

المستقبل المرتكز على العميل

تؤكد الدراسة على أن المستقبل يركز على المستهلك - المستهلك بما في ذلك جميع أصحاب المصلحة بما في ذلك المواطنين والشركات والمنظمات الأخرى - مما يؤدي إلى تحويل الخدمات العامة لتلبية الاحتياجات والتوقعات الأساسية. لقد وجدت أن المستهلكين اليوم أصبحوا أكثر استنارة وتواصلًا وتطلبًا من أي وقت مضى. وعلى الرغم من توقعهم لأعلى معايير التخصيص والاختيار والسرعة والرضا والأمن في كل تفاعل رقمي ، فقد أدى الوباء إلى زيادة توقعات المستهلكين المحيطة بتجربة العملاء.

يريد أصحاب المصلحة من الحكومات أن يعاملوا مثل العملاء الكرام. يشير التقرير إلى أنه سيتعين على القادة الحكوميين تطوير الثقافة داخل وعبر كياناتهم الحكومية من خلال إنشاء عقلية جديدة تتطلع إلى الخارج ، مما يتيح للمواطنين فرصة المشاركة في تصميم الخدمات الحكومية من خلال مدخلاتهم وردود الفعل - تحولات نموذجية في المواقف .

عقلية الحكومة الحديثة

ويخلص التقرير إلى أن الحكومة الحديثة تتسم بالمرونة والاستجابة والموثوقية. يمكن للحكومات أن تستمر في التطور من خلال بناء قدرات جديدة من شأنها أن تضعها في وضع يمكنها من التحرك بسهولة داخل وخارج الأدوار التي تقوم بها في توفير البرامج والخدمات العامة. من خلال الاستفادة من الإمكانات الجديدة لتسخير البيانات والتحليلات المتقدمة والرؤى القابلة للتنفيذ ، يمكن للحكومات جمع فهم في الوقت الفعلي لأصحاب المصلحة العامين وأفضل السبل لتشكيل وتقديم الخدمات. يضع النظام البيئي الرقمي الحديث الحكومة في تقديم أي خدمة لأي شخص أو شركة على أي منصة باستخدام أي جهاز سيكون عاملاً تمكينيًا رئيسيًا.

ركز تقرير KPMG على أستراليا وكندا وألمانيا والهند والمملكة العربية السعودية والمملكة المتحدة والولايات المتحدة.