تطبيق "دعم المستثمرين".. بوابة إلكترونية لحل شكاوى الصناعيين وربطهم بجهات وزارة الصناعة

في إطار جهود الدولة لتمكين المستثمرين الصناعيين وتقديم خدمات رقمية فعالة، أطلقت وزارة الصناعة والنقل الإصدار الأول من تطبيق "دعم المستثمرين" على الهواتف الذكية، لتلقي شكاوى واستفسارات المستثمرين والرد عليها بالتنسيق مع الجهات المعنية التابعة للوزارة.

خدمة إلكترونية لحل المشاكل

يوفر التطبيق الجديد وسيلة سهلة وآمنة للمستثمرين الصناعيين لتقديم شكاواهم أو استفساراتهم مباشرة من هواتفهم المحمولة، حيث يتم تحويل الشكوى فورًا إلى الجهة المختصة داخل الوزارة، ومن ثم يتم إخطار المستخدم بالرد عبر إشعار على التطبيق.
كما يتيح التطبيق إمكانية إرسال استعجال في حال تأخر الرد، مما يعزز من كفاءة وسرعة الاستجابة ويقلل من البيروقراطية التي كانت تواجه بعض المستثمرين في التعاملات الورقية أو الزيارات المتكررة للجهات الحكومية.

خطوات استخدام التطبيق

للاستفادة من خدمات التطبيق، على المستثمر اتباع الخطوات التالية:
- تحميل التطبيق من متجر Google Play 
- الضغط على "ابدأ" للدخول.
- تسجيل البيانات الشخصية لأول مرة (الاسم – رقم الهاتف – البريد الإلكتروني – النشاط – المحافظة).
- اختيار نوع الخدمة المطلوبة (شكوى أو استفسار).
- إدخال تفاصيل الشكوى أو الاستفسار، وإرفاق المستندات إن وجدت (حتى 5 صور).
- الضغط على "سجل" لإرسال الطلب.
- متابعة الطلب أو تقديم استعجال لاحقًا من خلال الضغط على "متابعة".

خدمة مستمرة وتوسعات مستقبلية

يعمل التطبيق حاليًا على أجهزة الأندرويد، وتخطط الوزارة لإطلاق نسخة تعمل على نظام التشغيل iOS قريبًا، بما يضمن شمولية الوصول لجميع المستثمرين.

يأتي هذا التوجه ضمن خطة الوزارة لتعزيز التواصل الرقمي وتسهيل الخدمات، حيث تم تشكيل وحدة متخصصة داخل الوزارة باسم "وحدة دعم المستثمرين"، لتكون نقطة الاتصال الرئيسية لمتابعة الشكاوى وحل العقبات التي تعوق بيئة الأعمال.

تجربة استخدام مبسطة وفعالة

بعد إنشاء الحساب، يتمكن المستثمر من الدخول على "البروفايل" الخاص به، واستعراض الشكاوى السابقة، أو إرسال شكوى جديدة، ومتابعة الردود عليها، دون الحاجة للانتقال بين الجهات المختلفة، مما يوفر وقتًا وجهدًا كبيرًا ويساعد على دعم بيئة استثمارية محفزة.

أهداف التطبيق

- تسريع وتيرة حل الشكاوى الصناعية.
- تحقيق تواصل مباشر وشفاف مع المستثمرين.
- مواكبة التحول الرقمي في تقديم الخدمات الحكومية.
- بناء قاعدة بيانات تساعد على رصد التحديات المتكررة وتحليلها.

ويمثل تطبيق "دعم المستثمرين" نقلة نوعية في علاقة الدولة بالمستثمر الصناعي، حيث يعتمد على تقنيات حديثة لخدمة قطاع الصناعة الوطنية، ويعكس حرص الحكومة على تحسين بيئة الأعمال ودعم مناخ الاستثمار في مصر.