كل ما تريد معرفته عن تطبيق دعم المستثمرين لتلقي الشكاوى والاستفسارات الصناعية
في خطوة جديدة نحو دعم بيئة الاستثمار الصناعي وتسهيل تواصل المستثمرين مع وزارة التجارة والصناعة، أطلقت الوزارة الإصدار الأول من تطبيق دعم المستثمرين على الهواتف المحمولة، والمخصص لاستقبال شكاوى واستفسارات المستثمرين الصناعيين والرد عليها وحلها بالتنسيق مع الهيئات التابعة للوزارة.
هدف التطبيق
التطبيق يهدف إلى التيسير على المستثمرين، وتلبية احتياجاتهم بسرعة وكفاءة، بما يتماشى مع التوجهات التكنولوجية الحديثة، ويتيح ربط المستثمرين إلكترونيًا مع وحدة خدمة ودعم المستثمرين وجميع الجهات التابعة للوزارة، ما يختصر الوقت والجهد في متابعة الطلبات.
آلية العمل
الإصدار الأول من التطبيق يعمل حاليًا على نظام أندرويد، مع خطة لإطلاق نسخة لنظام IOS قريبًا، حيث يمكن للمستثمر إرسال شكوى أو استفسار عبر التطبيق، ليتم توجيهها فورًا إلى الجهة المختصة، ويتلقى إشعارًا بذلك. وعند الرد، تصل النتيجة النهائية مباشرة على هاتفه. كما يمكنه إرسال طلب استعجال في حال تأخر الرد.
خطوات التسجيل والاستخدام
- إنشاء حساب جديد عبر إدخال البيانات الشخصية: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، النشاط، المحافظة.
- اختيار الخدمة المطلوبة: شكاوى أو استفسارات.
- إدخال تفاصيل الموضوع وإرفاق المستندات (حتى 5 صور).
- الضغط على "سجل" لإرسال الطلب.
- متابعة حالة الشكوى أو الاستفسار من خلال قسم "بروفايل"، مع إمكانية الاستعجال إذا لزم الأمر.
مزايا التطبيق
- توفير الوقت والجهد على المستثمرين.
- سرعة الاستجابة وحل المشكلات بالتنسيق مع الجهات المختصة.
- متابعة الطلبات لحظة بلحظة من خلال الهاتف المحمول.
وحدة دعم المستثمرين
جدير بالذكر أن الوزارة أنشأت وحدة خدمة ودعم المستثمرين خصيصًا للتعامل مع طلبات وشكاوى المستثمرين، وحل المشكلات التي تواجههم، وتذليل العقبات عبر التعاون مع مختلف الهيئات التابعة للوزارة.
