طريقة استرداد الأموال المرسلة بالخطأ عبر المحافظ الإلكترونية في مصر
يشهد استخدام المحافظ الإلكترونية في مصر انتشارا واسعا، وسط تتكرر حالات التحويل الخاطئ للأموال عن طريق الخطأ إلى رقم غير مقصود، وهنا تظهر مشكلات كبيرة تواجه المواطنين في استرداد أموالهم.
طريقة استرداد الأموال
وفي هذا التقرير نستعرض خطوات استرداد المبلغ المرسل بالخطأ عبر خدمات محافظ فودافون كاش واتصالات كاش وأورنج كاش.
التواصل مع خدمة العملاء
تبدأ أولى الخطوات بالتواصل مع خدمة عملاء الشركة المالكة للمحفظة الإلكترونية لتقديم بلاغ رسمي عن العملية، مع تقديم تفاصيل التحويل مثل الرقم الذي أُرسل إليه المبلغ، وقيمة المبلغ، وتاريخ ووقت الإرسال، ويقوم فريق الدعم بفتح تحقيق داخلي لمراجعة العملية وتحديد موقف المبلغ المحول.
كما يستوجب محاولة التواصل مع الرقم المرسل إليه المبلغ، ويمكن التواصل مع المستلم بشكل مباشر وشرح الموقف لطلب إعادة الأموال، إذ لا تملك شركات المحافظ صلاحية استرجاع المبلغ دون موافقة المستلم.
وفي حال إرسال الأموال إلى رقم غير مسجل بأي محفظة إلكترونية، يتم استرجاع المبلغ تلقائيا بعد فترة محددة، وبشرط ألا يقوم المستلم بتفعيل محفظة جديدة خلال هذه المدة.
وتكون المحاولة الأخيرة لـ استرداد الأموال إذا فشلت جميع المحاولات السابقة، هي تقديم بلاغ رسمي في قسم الشرطة لتوثيق الواقعة، مع الاحتفاظ بكافة مستندات العملية (الإيصال أو رسالة التحويل)، مع رفع دعوى قضائية بمساعدة محامي متخصص لاسترداد المبلغ قانونيا.
