رئيس الوزراء يتابع جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال أكتوبر 2025
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء والجهات الحكومية المرتبطة بها خلال شهر أكتوبر 2025، وذلك استنادًا إلى تقرير مفصل أعده الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.
وأشار مدبولي إلى الجهود الكبيرة التي بذلتها فرق العمل بجميع الوزارات والمحافظات والجهات الحكومية في التفاعل مع شكاوى المواطنين، مشيدًا بسرعة الاستجابة وفقًا لظروف كل حالة، وموجهًا بضرورة تعزيز هذه الجهود لمواجهة أسباب الشكاوى وتحقيق رضا المواطنين.
أرقام وحصاد شهر أكتوبر
أوضح الدكتور طارق الرفاعي أن المنظومة تلقت ورصدت 193 ألف شكوى واستغاثة وطلب واستفسار خلال شهر أكتوبر، تم توجيه 144 ألف شكوى للجهات المختصة لاتخاذ الإجراءات اللازمة، بينما تم حفظ 44 ألف شكوى، وما زال العمل جاريًا على مراجعة 5 آلاف شكوى لاستكمال بياناتها.
وتمثل الوزارات النسبة الأكبر من الشكاوى، حيث استحوذت على 62% من إجمالي الشكاوى الموجهة، مع مشاركة 9 وزارات رئيسية، أبرزها: الداخلية، الصحة، التعليم، التضامن الاجتماعي، الكهرباء والطاقة المتجددة، التموين، البترول، الاتصالات، والإسكان.
أما المحافظات، فاختصت بنسبة 25% من إجمالي الشكاوى، مع تعامل 9 محافظات رئيسية مثل القاهرة، الإسكندرية، الجيزة، الشرقية والدقهلية، بينما سجلت الهيئات والجامعات نسبة 13%، وحققت جهات مثل الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة، الهيئة العامة للرعاية الصحية، هيئة التأمين الصحي الشامل، مشيخة الأزهر الشريف نسب إنجاز مرتفعة.
جهود استجابة القطاعات الحيوية
الصحة:
تلقت المنظومة نحو 12.5 ألف شكوى واستغاثة، مع حسم 13.6 ألف شكوى وطلب سابق وحديث، شملت: 2634 شكوى عاجلة، 2088 شكوى تتعلق بنقص الأدوية، و1168 طلبًا مدرجًا بقوائم الانتظار، بالإضافة إلى 699 طلبًا لتيسير العلاج على نفقة الدولة والتأمين الصحي.
الإسكان والمرافق:
تم التعامل مع 31.7 ألف شكوى وطلب واستفسار، منها 24.2 ألف مرتبطة بالإسكان، وحسم 27.9 ألف شكوى عن الشهر وفترات سابقة، شملت المخالفات الإنشائية، الحصول على وحدات ضمن المشروعات القومية، وتراخيص البناء. بينما بلغ عدد شكاوى المرافق 7544 شكوى وطلب وبلاغ، وتم حسم 10.9 ألف شكوى عن الشهر وفترات سابقة.
التعليم:
تعاملت المنظومة مع 13.2 ألف شكوى وطلب، تم توجيه 10.5 ألف إلى وزارة التربية والتعليم، و951 إلى وزارة التعليم العالي، و577 لمشيخة الأزهر، مع حسم 16.6 ألف شكوى عن الشهر وفترات سابقة.
التموين والأسواق:
تم فحص 4232 شكوى وطلب وبلاغ من خلال وزارة التموين وجهاز حماية المستهلك والهيئة القومية لسلامة الغذاء، وحسم 4378 شكوى خلال الشهر وفترات سابقة، شملت بطاقات التموين، ضبط الأسعار، والتلاعب بالمخابز.
القطاعات الأخرى:
الأمن: وزارة الداخلية تعاملت مع 13.9 ألف شكوى وحسمت 14.8 ألف.
الكهرباء والطاقة المتجددة: تلقت 4713 شكوى وحسمت 5086.
الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات: تعاملت مع 11 ألف شكوى، وحسمت 9917.
الجهاز الإداري: تعامل مع 6346 شكوى وحسم 8897.
البترول: تعامل مع 4146 شكوى، وحسم 4698.
النقل: تعاملت الوزارة مع 702 شكوى وحسمت 833.
البيئة والسلامة العامة: تم التعامل مع 8910 شكاوى وحسم معظمها.
التوجهات المستقبلية للمنظومة
أكد الدكتور طارق الرفاعي استمرار المنظومة في تعزيز مستوى كفاءة الأداء وتحسين الاستجابة لشكاوى المواطنين، من خلال تطوير آليات التعامل مع الشكاوى والاستفسارات، والتحسين المستمر لمعدلات الاستجابة، بالتنسيق المستمر مع الوزارات والمحافظات والهيئات، بما يسهم في رفع جودة الخدمات الحكومية وتعزيز رضا المواطنين.
