نوفمبر يصرخ.. والحكومة تستجيب: 185 ألف شكوى تكشف خريطة الأزمات ومراكز الألم المجتمعي
في متابعة دقيقة تكشف حرارة نبض الشارع، تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر نوفمبر 2025، في تقرير موسع أعده الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.
وأكد رئيس الوزراء أهمية تكثيف جهود المنظومة باعتبارها أحد أهم محاور التواصل المباشر مع المجتمع، وكاشفًا رئيسيًا لمواطن القصور واحتياجات المواطنين في القطاعات الحيوية.
خريطة دقيقة لمراكز الضغط
أوضح التقرير أن المنظومة تلقت ورصدت نحو 185 ألف شكوى واستغاثة وطلب واستفسار خلال نوفمبر، جرى توجيه 132 ألف شكوى للجهات المختصة بعد الفحص الأولي، بينما تم حفظ 49 ألف شكوى وفقًا للضوابط المقررة، فيما يتم استكمال بيانات نحو 4 آلاف شكوى إضافية.
الوزارات استحوذت على 61% من الشكاوى، والمحافظات على 26%، بينما تعاملت الهيئات والجامعات مع 13% من إجمالي ما تم رصده.
وسجلت وزارات مثل: الصحة، الداخلية، التموين، التربية والتعليم، الكهرباء، والإسكان نسب إنجاز مرتفعة في الفحص والاستجابة.
الصحة في الصدارة.. واستجابات عاجلة
حافظ قطاع الصحة على صدارته في حجم الشكاوى ذات الأولوية القصوى، حيث تعاملت المنظومة مع 12.3 ألف شكوى واستغاثة، تضمنت:
2572 حالة طبية عاجلة فُعِّل فيها التدخل السريع.
1635 شكوى حول مستوى الخدمات الطبية.
1278 شكوى بشأن الأدوية وتوافرها وأسعارها.
1025 طلبًا للعلاج على نفقة الدولة والتأمين الصحي.
981 طلبًا من قوائم الانتظار.
التعليم.. ضغوط متصاعدة من كل المراحل
وتعاملت المنظومة مع 8414 شكوى وطلب بقطاع التعليم، بينها:
7574 شكوى للتعليم قبل الجامعي.
482 شكوى للتعليم العالي.
358 شكوى للأزهر الشريف.
وجرى توجيه جميع الشكاوى للجهات المعنية التي شرعت في اتخاذ الإجراءات التصحيحية وفق نوع الشكوى.
الأسواق تحت الرقابة… وبلاغات التموين تتزايد
وفي إطار ضبط الأسواق ومواجهة ارتفاع الأسعار، تعاملت وزارة التموين مع 3894 شكوى، تضمنت:
حسم 1826 شكوى بطاقات تموين.
ضبط 497 مخالفة بمخابز الخبز المدعم.
متابعة 421 شكوى تتعلق بنقص أو ارتفاع أسعار السلع.
كما تعامل جهاز حماية المستهلك مع 1593 شكوى تتعلق بممارسات تجارية مضللة، ونجح في إنهاء 1214 شكوى خلال الشهر.
الطوارئ والمرافق.. تدخل سريع لمنع الكوارث
تلقت المنظومة 3518 بلاغ طوارئ جرى التعامل معها بشكل فوري بالتعاون مع الوزارات والمحافظات، خاصة في ملفات الكهرباء والمياه والصرف الصحي والطرق.
كما تم تسجيل 28.4 ألف شكوى بقطاعي الإسكان والمرافق، وجرى التعامل معها من قبل وزارة الإسكان والمحافظات والشركات المعنية.
الأمن والعدالة.. حضور قوي في المشهد
تلقت وزارة الداخلية 12.6 ألف شكوى، تمت معالجتها وفق الضوابط، فيما تعاملت وزارة العدل مع 499 شكوى، وشددت على اتخاذ إجراءات رادعة ضد المقصرين في الجهات التابعة للوزارة.
مصرفية وبنوك.. متابعة لصيقة لشكاوى العملاء
واصل البنك المركزي الإشراف على معالجة شكاوى القطاع المصرفي، حيث تلقت المنظومة 3869 شكوى تتعلق بالمعاملات البنكية، وتم حسم 2153 شكوى بعد فحصها في البنوك المعنية.
قطاعات أخرى على الخريطة
وشملت جهود المنظومة ملفات ضخمة، منها:
الأوقاف: 946 شكوى تمت معالجتها.
البيئة: 9430 شكوى جرى التعامل مع أغلبها.
الري: 1007 شكاوى، بينها 516 طلبًا لتطهير المجاري المائية.
النقل: 677 شكوى تخص السكك الحديدية والمترو والنقل البري.
البترول: 4900 شكوى وبلاغ تمت متابعتها.
الاتصالات: 5944 شكوى تتعلق بالخدمات والشبكات.
خطة مستمرة لتحسين الخدمات
وأكد الدكتور طارق الرفاعي أن منظومة الشكاوى الحكومية تواصل تعزيز كفاءة الاستجابة وسرعة التعامل مع شكاوى المواطنين، مع تطوير آليات التحليل والتنسيق بين الجهات الحكومية لضمان تحسين مستدام في جودة الخدمات ورفع معدلات رضا المواطنين.
