تجنبا لخسارة شقتك.. خطوات التعامل مع مندوب استعلام شقق الإسكان؟
أعلنت مي عبد الحميد، الرئيس التنفيذي لصندوق الإسكان الاجتماعي، أنه تم تسليم وحدات أكثر من 670 ألف مستفيد، بما يعادل استفادة 3 ملايين و200 ألف مواطن ممن تعاقدوا على وحداتهم الجديدة. وأضافت أنه تم الانتهاء من أكثر من 55% من مشروع "سكن لكل المصريين 1"، وتبقى نحو 78 ألف وحدة في مراحل التشطيب، يتم تسليمها تباعًا بمعدل 7 آلاف وحدة شهريًا، مع الالتزام بتقديم جودة حياة كريمة للمستفيدين.
الاستعلام عن الإعلان الـ14 للإسكان الاجتماعي
ويقوم صندوق الإسكان الاجتماعي بإجراء عمليات الاستعلام عن العملاء المتقدمين للإعلان الـ14لمعرفة مطابقة بياناتهم مع الاوراق التي تقدموا بها.
وبناء على شكوى أحد العملاء من قيام أحد المستعلمين بطلب مبالغ مالية مقابل تسهيل حصوله علي الوحدة السكنية، ومحاولة إيهامه بقدرته على إنهاء إجراءاته من خلال علاقاته بموظفي الصندوق، فتم الإعلان عن عدة طرق لتقديم شكاوي في حالة طلب موظف الاستعلام أي مبالغ مالية.
في السطورة التالية يوضح “ سمارت فاينانس” كيفية تقديم شكوى ضد موظف الاستعلام:
- صندوق التمويل العقاري لا يتلقى أي أموال من المواطنين عن طريق المستعلمين الميدانيين.
- المواطن يقوم بسداد المستحقات الواجبة عليه من خلال فروع مكاتب البريد المميكن ووفقًا لما هو محدد له سواء من خلال كراسة الشروط أو عن طريق جهات التمويل المختلفة.
- في حالة طلب موظف الاستعلام أي مبالغ مالية، يتم تقديم شكاوى فورية عن طريق منصة الشكاوى والمقترحات ، وسوف يتم التعامل معها بجدية وحزم.
- في حالة قيام المواطن بتقديم شكوى ضد مستعلم ميداني، يتواصل صندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري مع شركة الاستعلام الخاصة بالمستعلم للتأكد من هويته وعمله في شركة الاستعلام من عدمه، وفي حالة عمله بشركة الاستعلام يتم فصله بصورة فورية من عمله وحظر التعامل معه مرة أخرى.
- في حالة تكرار الشكاوى في حق شركة الاستعلام، وقيام أكثر من مستعلم بها بطلب مبالغ مالية من المواطنين، يقوم صندوق الإسكان الاجتماعي بفسخ التعاقد مع الشركة وحظر التعامل المستقبلي معها تحت أي صورة من الصور.
- في حالة عدم عمل المستعلم في شركة الاستعلام، يتم اتخاذ الإجراءات القانونية من قبل الصندوق ضد هذا الشخص بصفته منتحلا لشخصية مستعلم ميداني.
- الإجراءات التي يتبعها الصندوق في التعامل مع ملفات المواطنين هي إجراءات إلكترونية بصورة كاملة، ولا يوجد بها أي تدخل بشري.
- توجد هناك أكثر من مرحلة للمراجعة بما يمنع وجود أي شبهة تلاعب في الملفات، وهو ما يعني استحالة قدرة أي مواطن على التأثير على موقف العملاء واستلامهم لوحداتهم السكنية.
كيفية التواصل مع الصندوق
القنوات الاتصالية الرسمية، مثل الصفحات الرسمية للصندوق بمواقع التواصل الاجتماعي ومركز خدمة المواطنين ومركز الاتصالات Call Center ومنصة الشكاوى والمقترحات، بهدف فتح قنوات اتصالية مع المواطنين وضمان وصول الوحدات السكنية لمستحقيها، والتأكد من منع أي تلاعب في الملفات، حيث تتيح هذه القنوات للمواطنين تقديم الشكاوى والاستفسار عن موقف ملفاتهم أول بأول.
1- ما هي مهمة وظيفة الاستعلام على المتقدمين لحجز شقق الإسكان؟
وظيفة مندوب الاستعلام هي التأكد من صحة البيانات المقدمة من قبل الحاجز، خاصة بيانات العمل والإقامة والحالة الاجتماعية، وبعد اتمام الاستعلام يتم تسليم تقرير بحالة المتقدم وهل هو مخالف لشروط الإسكان الاجتماعي أم يتوافق معها.
2- ماذا لو تم تغيير رقم الهاتف قبل إجراء الاستعلام؟
لابد من التواصل مع خدمة عملاء صندوق الإسكان الاجتماعي لتغيير رقم الهاتف المسجل، لأن مندوب الاستعلام يعتمد على رقم الهاتف كوسيلة أساسية في التواصل مع العملاء، ويتيح الصندوق أرقام: 5999 – 5777 – 1188 من أي تليفون محمول ورقم 090071117 من أي خط أرضي من الساعة التاسعة صباحًا حتى الخامسة مساءً طوال أيام الأسبوع عدا يومي الجمعة والسبت.
3- هل يتم تقديم أي أوراق جديدة؟
في حال تغيير أي من البيانات وقت التقديم يتم إرفاق الأوراق الجديدة التي تثبت صحة هذه البيانات، مثل تغيير معدل الدخل، أو أصبح المتقدم متزوج بعد أن كان أعزب فيتم تقديم قسيمة الزواج، وتطبيق ذلك على أي معلومة تغيرت.
6- ماذا لو تأخر الاستعلام عن بعض الحاجزين؟
الحاجزين الذين تأخر الاستعلام عنهم لابد من التواصل مع الصندوق لمعرفه موقفهم بعد الموافقة عليهمن حيث يختلف من حاجز لآخر ومن مدينة لأخرى.