شكاوى عملاء من شركة "Woodpecker" بسبب عيوب تصنيع وتركيب المطابخ
تقدم عدد من العملاء بشكاوى ضد شركة Woodpecker المتخصصة في تصميم وتصنيع المطابخ، على خلفية ما وصفوه بـ«عيوب جسيمة في التصنيع والتركيب وعدم الالتزام بالمواصفات المتفق عليها»، وذلك بعد استلام مطابخ تم تنفيذها من جانب الشركة خلال الفترة الماضية.
وبحسب شكاوى حصلت عليها «سمارت فاينانس»، أفاد أحد العملاء أنه استلم مطبخه في شهر أغسطس الماضي، ليكتشف لاحقًا وجود مشكلات متعددة شملت عيوبًا واضحة في الدهانات، واختلافًا في ألوان الوحدات رغم الاتفاق على لون موحد، إلى جانب تقشير الدهان بعد أيام قليلة من التركيب وظهور فقاعات هوائية على بعض الدلف، ما يشير إلى ضعف في جودة الخامات أو أسلوب التنفيذ.
كما تضمنت الشكاوى وجود أخطاء تصنيع واضحة، من بينها تقطيع الخشب بشكل غير دقيق، وعدم اتزان الوحدات العلوية والسفلية، وغياب المحاذاة الصحيحة بينها، فضلًا عن وجود فراغات بين الوحدات تخالف التصميم المتفق عليه.
وأشار العميل إلى أن الكرانيش لم تُنفذ بالمقاسات الصحيحة ولم تصل إلى السقف كما هو منصوص عليه في العقد.
وفيما يتعلق بالتركيب، اشتكى العملاء من صعوبة فتح وغلق الأبواب، واحتكاك المفصلات بالأدراج بما تسبب في تلف الدهانات، إضافة إلى عدم رفع الخشب على قواعد مناسبة في أماكن قريبة من مصادر المياه مثل الغسالات، وهو ما أدى إلى تلف أجزاء من الخشب أسفل الحوض رغم عدم استخدام المطبخ فعليًا.
كما أبدى العملاء استياءهم من عدم مطابقة فتحات الأجهزة لمقاسات الأجهزة الكهربائية مثل الفرن والميكروويف والديسبنسر والفريزر، رغم قيام الشركة مسبقًا باستلام جميع الموديلات والمقاسات، ما تسبب في تعطل الاستخدام الكامل للمطبخ.
وأوضح العميل أن محاولات التواصل مع الشركة أسفرت عن مقترحات اعتبرها «غير منصفة»، تمثلت في إما سحب المطبخ وخصم نسبة كبيرة من قيمته وفقًا لبنود العقد، أو الإبقاء عليه مع التفاوض حول تعويض مالي، دون التزام واضح بزمن محدد لإصلاح العيوب بالكامل.
وطالب العملاء المتضررون بضرورة التزام الشركات العاملة في هذا القطاع بمعايير الجودة والشفافية، واحترام العقود الموقعة مع العملاء، خاصة في ظل ارتفاع تكلفة المطابخ واعتمادها كاستثمار طويل الأجل داخل المنازل.
وتؤكد «سمارت فاينانس» أنها تحاول التواصل مع شركة Woodpecker للحصول على رد رسمي حول هذه الشكاوى، التزامًا بحق الرد، وسيتم نشره فور وروده.