«ضغطة زر» تفصل المستثمر عن حل مشكلته.. تطبيق لربط الشكاوى الصناعية بجميع جهات الدولة
في خطوة جديدة لتعزيز بيئة الاستثمار الصناعي، أعلنت وزارة الصناعة إطلاق تطبيق «دعم المستثمرين» على الهواتف المحمولةبنظامي أندرويد وiOS، كنافذة رقمية موحدة لتلقي شكاوى واستفسارات المستثمرين الصناعيين ومتابعتها مع مختلف جهات الدولة المعنية.
يأتي هذا التطبيق في إطار مواكبة التوجهات التكنولوجية الحديثة، وتسهيل الإجراءات على المستثمرين، حيث يربط طلبات وشكاوىالمستثمرين مباشرة بجميع الوزارات والهيئات الأعضاء في المجموعة الوزارية للتنمية الصناعية. ويشمل ذلك وزارات البيئة، الإنتاج الحربي،الكهرباء والطاقة المتجددة، البترول، الإسكان والمرافق، قطاع الأعمال العام، المالية، الاستثمار والتجارة الخارجية، التخطيط والتنميةالاقتصادية والتعاون الدولي، التموين والتجارة الداخلية، الزراعة والعمل، بالإضافة إلى البنك المركزي والهيئة القومية لسلامة الغذاء.
متابعة فورية وإشعارات لحظية
يسمح التطبيق للمستثمرين بإرسال الشكاوى أو الاستفسارات مباشرة إلى وحدة خدمة ودعم المستثمرين بوزارة الصناعة، مع تلقيإشعارات لحظية تؤكد توجيه الشكوى إلى الجهة المختصة. وعند الرد من هذه الجهة، يتم تزويد المستثمر بالرد النهائي عبر التطبيق نفسه،مع إمكانية إرسال طلب استعجال في حال تأخر الرد. هذا النظام الجديد يوفر على المستثمر الوقت والجهد، ويجعل عملية المتابعة أكثرسلاسة وشفافية.
خطوات استخدام التطبيق
لتفعيل حساب المستثمر على التطبيق، يقوم المستخدم بتسجيل بياناته الشخصية مثل الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني ونشاطهوالمحافظة، ثم يختار نوع الخدمة التي يرغب في تقديمها سواء كانت شكوى أو استفسار. بعد ذلك يقوم المستثمر بتسجيل عنوان الشكوى أوالاستفسار وموضوعها، مع إمكانية إرفاق المستندات الضرورية بصيغة صور تصل إلى خمس ملفات. بمجرد الضغط على زر «سجل»، يتمإرسال الطلب، ويمكن للمستثمر متابعة حالة الشكوى أو الاستفسار بسهولة من خلال صفحة «بروفايل»، وإرسال استعجال عند الحاجة.
روابط تحميل التطبيق
تطبيق دعم المستثمرين متاح للتحميل على هواتف أندرويد عبر متجر Google Play، وكذلك على أجهزة iOS عبر App Store، مما يتيحللمستثمرين الوصول السريع إلى جميع الخدمات الإلكترونية المخصصة لهم ومتابعة شكاواهم واستفساراتهم في أي وقت ومن أي مكان.
