حصاد 2025.. «حماية المستهلك» يضبط الأسواق ويعزز الثقة بـ 96% حل للشكاوى
كشف جهاز حماية المستهلك عن حصاده السنوي لعام 2025، الذي شهد جهودًا مكثفة في ضبط الأسواق وحماية حقوق المواطنين، من خلال تنفيذ حملات رقابية واسعة، واستقبال ومعالجة مئات آلاف الشكاوى، وتعزيز التطوير المؤسسي والتعاون الإقليمي والدولي.
9,436 حملة رقابية و584 طنًا من السلع المضبوطة
نفّذ الجهاز خلال العام الماضي 9,436 حملة رقابية شملت المرور على 122,097 منشأة تجارية في 24 محافظة، أسفرت عن تحرير 30,516 محضرًا وضبط 584.5 طنًا من السلع الغذائية و497,340 لترًا من زيوت السيارات والمواد البترولية مجهولة المصدر، بالإضافة إلى 225 ألف بيضة منتهية الصلاحية.
وجاءت أبرز المخالفات في عدم الإعلان عن الأسعار، وتداول سلع مجهولة المصدر أو منتهية الصلاحية، وعدم إصدار فواتير للمستهلكين. وأكد الجهاز أن هذه الحملات استهدفت حماية صحة وسلامة المواطنين، وضبط الأسواق بما يضمن توافر السلع الأساسية بأسعار منضبطة.
211,732 شكوى واستجابة غير مسبوقة بنسبة 96%
تلقى جهاز حماية المستهلك 211,732 شكوى وبلاغًا من المواطنين، وتم معالجة 202,522 شكوى، بما يمثل نسبة إنجاز غير مسبوقة بلغت 96%. تصدرت شكاوى السلع المعمرة والأجهزة الكهربائية العدد الأكبر بإجمالي 32,384 شكوى، بينما جاءت محافظة الإسكندرية في الصدارة بين الأفرع الإقليمية بـ 20,518 شكوى.
أُصدرت 1,607 قرارات ملزمة ضد الشركات غير المتعاونة، وبلغت إجمالي قرارات التصالح في المخالفات 153 قرارًا بإجمالي مبالغ مالية بلغت 524 ألف جنيه.
ضربات نوعية ضد الغش التجاري والمخاطر الصحية
شهد العام الماضي ضبط عدد من المخالفات الجسيمة، منها:
- ضبط مخزن لإعادة تدوير الأجهزة الكهربائية وبيعها على أنها جديدة بمحافظة الجيزة، شملت 1,463 جهازًا و1,560 ملصق كفاءة طاقة مزور.
- ضبط مصانع لإنتاج أدوات كهربائية مجهولة المصدر بمدينة 6 أكتوبر، وكمية كبيرة من المنتجات المغشوشة والمقلدة.
- ضبط 74 طنًا من اللحوم الفاسدة و2.554 طن لحوم ومواد دهنية منتهية الصلاحية بمدينة شبرا الخيمة.
- ضبط 80 ألف عبوة مياه مخالفة للمواصفات، و3,000 جهاز كهربائي مُعاد تجميعه، و5000 ملصق مضلل.
- ضبط ورش لإعادة تعبئة الزيوت ومواد البناء وقطع غيار الدراجات النارية مجهولة المصدر.
وأكد الجهاز أن هذه الإجراءات جاءت ضمن استراتيجية تهدف إلى إحكام الرقابة الميدانية ومواجهة أي ممارسات قد تضر بحقوق المستهلك أو صحة المواطنين.
تعزيز الشراكات الدولية والوعي المجتمعي
في مجال التوعية، أطلق الجهاز حملة «حقك مسؤوليتنا» التي استهدفت 5,355 طالبًا وموظفًا في 23 محافظة، كما أرسل 60 مليون رسالة توعوية حول حقوق المستهلك والسلع المضللة.
وعلى الصعيد الدولي، وقّع الجهاز مذكرات تفاهم مع الأردن وتونس ولبنان والجزائر، مع استعداد لتوقيع اتفاقية مع السعودية والمجر خلال 2026، لتعزيز التعاون في الرقابة على الأسواق وتبادل الخبرات العالمية.
تطوير الأداء المؤسسي والتحول الرقمي
شهد العام الماضي افتتاح المقر الرئيسي للجهاز بالقاهرة الجديدة، وتشغيل المقرات الإدارية في الغردقة والإسكندرية ودمياط، إلى جانب تطوير البنية التحتية الرقمية، بما في ذلك:
- إطلاق تطبيق الهاتف المحمول للجهاز.
- إنشاء المنصة الموحدة وبوابة الدعم الفني.
- دمج الهيئة القومية لسلامة الغذاء ضمن المنظومة الإلكترونية.
كما واصل الجهاز تطوير العنصر البشري عبر برامج تدريب متخصصة في الإدارة الحديثة، الإبداع، اللغة الإنجليزية، وتأهيل مأموري الضبط القضائي الجدد للعمل الميداني بفاعلية.
رسالة الجهاز: حماية المستهلك أولوية الدولة
قال إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، إن عام 2025 شهد تعزيز ثقة المواطنين بمنظومة حماية المستهلك عبر التحرك السريع والفعال لضبط الأسواق وحماية حقوقهم، مؤكدًا أن الجهاز يمتلك إرادة حقيقية لإنفاذ القانون، وتوسيع الرقابة الميدانية، وبناء كوادر مؤهلة قادرة على التعامل مع التحديات الحديثة، بما يعكس التزام الدولة بحماية المستهلك المصري وضمان استقرار السوق وتحقيق المنافسة العادلة.
