نفاد الباقة خلال 14 يومًا.. عميلة تنتقد كفاءة خدمة الإنترنت الأرضي من «وي»
تقدمت إحدى عميلات شركة وي بشكوى من نفاد باقة الإنترنت الأرضي قبل موعدها المعتاد، رغم محدودية الاستخدام واقتصاره على شخصين فقط داخل المنزل، ما أثار تساؤلاتها حول كفاءة الخدمة واحتساب الاستهلاك.
نفاد باقة الإنترنت الأرضي
وأوضحت العميلة أن الباقة لا تستمر سوى نحو 14 يومًا، على الرغم من زيادة سعتها مؤخرًا، مؤكدة أن حجم الاستخدام اليومي ضعيف ولا يتناسب مع سرعة نفاد الباقة، وهو ما دفعها للتفكير في تغيير شركة الاتصالات.
وقالت في شكواها: أنا محتاجة أغير شركة we، وصلت لآخر طاقتي، الباقة لا تكفي أكثر من 14 يومًا، مع إن الاستخدام محدود جدًا على هاتفين فقط، وحتى بعد ما كبرت الباقة المشكلة مستمرة.
وأضافت أنها تلقت عرضًا من شركة فودافون ترى أنه قد يكون أوفر من حيث التكلفة، إلا أنها أعربت عن تخوفها من تكرار المشكلة ذاتها بعد الانتقال، متسائلة عمّا إذا كانت الخدمة ستستمر طوال الشهر أم ستنتهي في منتصفه كما يحدث حاليًا.
وتعكس هذه الشكوى مخاوف شريحة من مستخدمي الإنترنت الأرضي بشأن دقة احتساب الاستهلاك وجودة الخدمة، في ظل مطالبات متزايدة من العملاء بمزيد من الشفافية وتحسين مستوى الخدمات المقدمة.
