بتتشحن مرتين في الشهر.. عملاء يشكون من نفاد باقة WE وتأخر إنهاء الخدمة رغم الشكاوى

تجددت شكاوى عملاء شركة WE للإنترنت الأرضي بسبب النفاد السريع للباقات وضعف جودة الخدمة، إلى جانب ما وصفه العملاء بسوء التعامل مع الشكاوى وتأخر الاستجابة، وهو ما دفع أحد المشتركين إلى سرد تجربته بعد معاناة استمرت لأسابيع دون حل.

باقة الإنترنت الخاصة

وقال أحد العملاء، إن باقة الإنترنت الخاصة به لم تعد تكمل نصف مدتها، ما يضطره إلى إعادة الشحن مرتين شهريًا، مؤكدًا أن الانقطاعات المتكررة للخدمة أصبحت أمرًا معتادًا، في الوقت الذي فشل فيه التواصل مع خدمة العملاء في الوصول إلى حل واضح.

وأشار إلى أنه تقدم بطلب إلغاء الخدمة رسميًا بتاريخ 21 ديسمبر 2025، إلا أنه حتى الآن لم يحصل على رقم الإلغاء، رغم أن المدة المعتادة لا تتجاوز 48 ساعة، وهو ما منعه من الاشتراك في شركة أخرى.

وأوضح العميل أنه تقدم بعدة شكاوى داخل الشركة، بالإضافة إلى شكوى رسمية لدى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات منذ أكثر من 8 أيام، دون أن يتلقى أي رد أو حل ملموس، مؤكدًا أنه لا توجد عليه أي متأخرات مالية أو فواتير مستحقة.

ولفت إلى مفارقة غريبة تمثلت في إعادة تشغيل الخدمة بشكل إجباري بعد أن كانت موقوفة لحين إتمام الإلغاء، ما اعتبره تجاهلًا تامًا لطلبه الرسمي وإهدارًا لوقت وجهد استمر أكثر من 21 يومًا.

وطالب العميل بتوضيح الإجراءات القانونية المتاحة للتعامل مع الموقف، وإمكانية الحصول على تعويض عن فترة التعطيل والتأخير، مشيرًا إلى امتلاكه مستندات رسمية تشمل صور الطلبات، ورسائل البريد الإلكتروني، وأرقام الشكاوى، وسجل المكالمات.

بينما اشتكى عميل آخر من تعطل قنوات الدعم الفني، موضحًا أنه حاول التواصل هاتفيًا وإرسال رسائل بريد إلكتروني دون أي استجابة فعالة، فضلًا عن زيارته الفرع الرئيسي للشركة.