السكة الحديد تمنح تخفيض 50% لذوي الهمم ومرافقيهم بجميع أنواع القطارات
في إطار رؤية وزارة النقل للارتقاء بالخدمات المجتمعية، تواصل الهيئة القومية لسكك حديد مصر تنفيذ استراتيجية شاملة لتعزيز حقوق ذوي الهمم وكبار السن، عبر تقديم باقة من الخدمات اللوجستية والمالية التي تضمن لهم رحلة آمنة ومريحة تبدأ من باب المحطة وحتى الوصول إلى الوجهة النهائية، بما يجسد المسؤولية الإنسانية للهيئة نحو هذه الفئات العزيزة.
منظومة حجز ذكية وتسهيلات في الحركة داخل المحطات
تيسيراً على الركاب، خصصت الهيئة شبابيك حجز وصرف تذاكر مستقلة بالمحطات الرئيسية لإنهاء معاناة الانتظار، مع إتاحة حجز القطارات المكيفة قبل السفر بـ 15 يوماً عبر مكاتب المدينة والجامعات، والقطارات العادية قبل 48 ساعة. ولتذليل عقبات الحركة، وفرت الهيئة عربات كهربائية "جولف كار" وكراسي متحركة لنقل الركاب مجاناً داخل الأرصفة، مع وضع مكاتب خدمة العملاء في مداخل المحطات لتقديم الدعم الفوري حتى صعود القطار.
قطارات "تالجو" و"الإشارة".. تكنولوجيا حديثة وكوادر مدربة
شهدت الخدمة على متن القطارات نقلة نوعية؛ حيث تم تخصيص 4 مقاعد في كل عربة بالقطارات العادية بملصقات إرشادية واضحة. وتبرز قطارات "تالجو" الفاخرة كنموذج رائد، حيث تم تجهيز العربة رقم 6 بـ "رامبات" ومنحدرات خاصة ومراحيض مهيأة بالكامل لمستخدمي الكراسي المتحركة. ولم تكتفِ الهيئة بالتجهيزات المادية، بل امتد التطوير للكوادر البشرية عبر تدريب موظفي خدمة العملاء على "لغة الإشارة" للتواصل مع الصم والبكم، وإصدار أدلة إرشادية للمشرفين لضمان التعامل الراقي والمهني.
50% تخفيضاً على كافة الرحلات
التزاماً بالقانون رقم 10 لسنة 2018، تمنح الهيئة تخفيضاً قدره 50% على تذاكر كافة أنواع القطارات (مكيفة، عادية، ونوم) لذوي الهمم ومرافقيهم، وذلك بموجب "بطاقة الخدمات المتكاملة". وتأتي هذه الخطوات لتؤكد أن تطوير السكك الحديدية في مصر لا يقتصر على القضبان والمحركات فحسب، بل يمتد ليشمل بناء منظومة خدمية إنسانية تحترم التنوع وتدعم الدمج المجتمعي لجميع مواطنيها.