جهاز تنظيم الكهرباء يوضح خطوات حل مشكلة "كارت غير مقبول" في العدادات مسبقة الدفع
أصدر جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك إرشادات تفصيلية لمواجهة مشكلة شائعة بين بعض المشتركين، وهي ظهور رسالة "كارت غير مقبول" على شاشة عدادات الكهرباء مسبقة الدفع. وتعتبر هذه الرسالة من المشكلات الفنية التي تعرقل عملية شحن العداد أو تسجيل الرصيد، ما قد يسبب انقطاع الخدمة أو عدم قدرة المشترك على استخدام الكارت بشكل طبيعي.
جهاز تنظيم الكهرباء يوضح خطوات حل مشكلة "كارت غير مقبول" في العدادات مسبقة الدفع
وأوضح الجهاز أن الخطوة الأولى لحل المشكلة تتمثل في التوجه مباشرة إلى شركة توزيع الكهرباء المختصة، وطلب إعادة تنشيط الكارت عبر الموظف الفني المختص، كما أوضح أن المشترك يحتاج لتزويد الفني بعدة بيانات أساسية لتسهيل عملية التنشيط، وتشمل:
كود المشترك
رقم عداد الكهرباء مسبق الدفع
رقم الـ Bad الذي يظهر بجانب رسالة الخطأ على شاشة العداد
وأشار جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك إلى أن ظهور رسالة "كارت غير مقبول" قد يكون نتيجة أسباب متعددة، من بينها:
تلف الكارت نتيجة سوء الاستخدام أو تعرضه للكسر أو التلف المادي
عدم تحديث بيانات الكارت بعد آخر عملية شحن
وجود رصيد غير مُفرّغ بالكارت لم يتم إضافته للعداد
استخدام كارت غير تابع لشركة الكهرباء المختصة أو غير متوافق مع نوع العداد
كما دعا الجهاز المواطنين المتضررين إلى التواصل مع الجهاز عبر قنواته الرسمية لتقديم الشكاوى أو طلب الدعم الفني، وذلك من خلال:
الهاتف: 23421475
الفاكس: 23421471
الرقم البريدي: 11811
وأكد الجهاز أن هذه الإجراءات تأتي في إطار جهوده المستمرة للحفاظ على استقرار الخدمة وحماية حقوق المستهلكين، مشددًا على أهمية الالتزام بخطوات التشغيل الصحيحة لتجنب تكرار المشكلات الفنية، خاصة مع تزايد الاعتماد على نظام العدادات مسبقة الدفع.
