جهاز حدائق العاصمة يتلقى 425 شكوى ويحقق استجابة قياسية للمواطنين
في ضوء توجيهات السيدة المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، بضرورة مد قنوات التواصل بين الإدارات التنفيذية والمواطن وتفعيلها لسماع شكاوى المواطنين ووضع حلول جذرية لها.
وبناءا علي تعليمات الدكتور المهندس وليد عباس، نائب وزيرة الإسكان للمجتمعات العمرانية، والسيد المهندس عمار مندور، نائب رئيس الهيئة لقطاع التنمية والإنشاءات، بضرورة الإهتمام بملاحظات وشكاوى المواطنين والاستجابة السريعة لها، بما يضمن تحقيق رضا المواطن والارتقاء المستمر بجودة الخدمات المقدمة له.
عقد المهندس أحمد محمد العربي، رئيس جهاز مدينة حدائق العاصمة، اجتماعًا مع مسؤولي الجهاز بالإدارات التنفيذية بمختلف قطاعات العمل، والتي تتضمن قطاع الإسكان، الخدمات، المرافق، الطرق، الكهرباء، الزراعة، وذلك لمتابعة موقف الرد علي كافة الشكاوى الواردة عبر قنوات التواصل المتنوعة المتاحة للمواطنين على مدار الساعة، بما يضمن تحقيق رضا المواطنين والارتقاء بمستوى الخدمات داخل المدينة.
حدائق العاصمة تستجيب لـ97٪ من شكاوى المواطنين خلال فترة وجيزة
وأفاد مسؤلي إدارات الجهاز بمختلف القطاعات المختلفة، أنه تم إستقبال ورصد ٤٢٥ شكوى وطلب واستفسار خلال شهر مارس والفترات السابقة، عبر قنوات التواصل المتنوعة المتاحة للمواطنين على مدار الساعة، إلى أنه عقب المراجعة والفحص، تم الرد على عدد ٤١٣ شكوي منها والمتابعة لاتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجة الشكاوى وتقويض أسبابها والرد عليها إلي أن بلغت نسبة الإنجاز ( ٩٧ ) ٪، وجار استكمال مراجعة واستيفاء بيانات عدد ١٢ شكوى وطلب لاتخاذ ما يلزم بشأنها.
رضا المواطن أولوية ومنظومة الشكاوى تعمل على مدار الساعة
وأوضح، أن الجهاز يولي اهتمامًا كبيرًا بمنظومة تلقي الشكاوى، من خلال تفعيل قنوات التواصل المختلفة، وعبر بوابة الشكاوي الحكومية والتطبيقات الإلكترونية وخطوط الطواريء، ورصد المشكلات ميدانيًا، والتنسيق مع الإدارات المختصة والشركات المنفذة لسرعة الاستجابة وحل المشكلات في أسرع وقت ممكن.
وأكد المهندس أحمد العربي، أن فريق الرصد والمتابعة العاجلة يعمل على مدار الساعة لضمان الاستجابة الفعالة لكافة الشكاوى، مع اتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة لمنع تكرارها، بما يعكس التزام الجهاز بتحقيق أعلى معايير الجودة والكفاءة في تقديم الخدمات، مؤكدا سيادته أن الاستجابة لشكاوى المواطنين هي حق أصيل لهم وأن رضاء المواطن اولوية أولي في عملنا.
