مياه البحيرة تنفذ مركز خدمة متطور بـ5 ملايين جنيه لخدمة 85 ألف مشترك
تفقد المهندس أحمد عبد المنعم التراس، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة مياه الشرب والصرف الصحي بالبحيرة، مشروع إنشاء وتطوير مركز خدمة العملاء بمدينة إيتاي البارود، وذلك في إطار متابعة سير العمل بالمشروعات الخدمية الحيوية الهادفة إلى تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.
ويأتي ذلك تنفيذًا لتوجيهات وزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية الجديدة، وبمتابعة محافظة البحيرة، وتعليمات الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، ضمن خطة الدولة لتطوير منظومة خدمات العملاء والارتقاء بها باستخدام أحدث النظم التكنولوجية.
التراس يتفقد مركز خدمة عملاء إيتاي البارود ويؤكد اقتراب الافتتاح الرسمي
وأكد “التراس” أن المشروع يُنفذ خلال فترة زمنية تبلغ 4 أشهر، بتكلفة استثمارية تقدر بنحو 5 ملايين جنيه، مشيرًا إلى أن نسبة التنفيذ وصلت إلى حوالي 85%، مع الاستمرار في إنهاء الأعمال النهائية تمهيدًا لدخوله الخدمة قريبًا.
وأوضح أن المركز الجديد سيخدم نحو 85 ألف مشترك بمركز ومدينة إيتاي البارود، بما يسهم في تخفيف الضغط على الفروع الحالية، وتقديم خدمات أكثر سرعة وكفاءة للمواطنين.
وأضاف أن المركز يتم تجهيزه بمنظومة متكاملة من الخدمات تشمل الاستعلام عن الفواتير، وسدادها، وتلقي الشكاوى، وتسجيل القراءات، وشحن العدادات مسبقة الدفع، إلى جانب خدمات الصيانة، وذلك من خلال نظام يعمل على مدار 24 ساعة.
وشدد رئيس الشركة على أهمية تطبيق نظام “الشباك الواحد” داخل المركز، بما يساهم في تقليل زمن الانتظار وتبسيط الإجراءات ورفع مستوى رضا المواطنين، مؤكدًا أن تطوير مراكز خدمة العملاء يمثل أولوية في استراتيجية الشركة للتحول الرقمي وتحسين جودة الأداء.
وفي ختام الجولة، وجه “التراس” بسرعة الانتهاء من الأعمال وفق أعلى معايير الجودة، تمهيدًا لافتتاح المركز وتشغيله لخدمة أهالي مدينة ومركز إيتاي البارود.
