الدولة في مواجهة يومية مع 206 ألف شكوى.. منظومة الحكومة تتحرك لإغلاق دوائر الغضب الشعبي خلال مايو
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد أداء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر مايو الماضي، والتي تعاملت مع أكثر من 206 آلاف شكوى وطلب واستفسار من المواطنين، في إطار متابعة دورية تستهدف رفع كفاءة الخدمات الحكومية وتعزيز سرعة الاستجابة.
وأكد رئيس الوزراء ضرورة استمرار توسيع قنوات التواصل مع المواطنين، بما يضمن سرعة التعامل مع الشكاوى والاستغاثات، وتحسين جودة الخدمات المقدمة على مستوى الجمهورية.
وأوضح تقرير أعده الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء، أن المنظومة نجحت بعد الفحص والمراجعة في توجيه نحو 172 ألف شكوى بنسبة 83.5% إلى جهات الاختصاص، بينما تم حفظ 33 ألف شكوى وفق الضوابط، وجارٍ استكمال مراجعة ألف شكوى أخرى.
الوزارات في قلب التعامل مع الأزمة الخدمية
استحوذت الوزارات على نحو 64% من إجمالي الشكاوى، حيث تصدرت وزارات الداخلية، التموين، الإسكان، الصحة، الكهرباء، التضامن، والاتصالات المشهد، وسجلت استجابات وُصفت بـ”الفعالة” في التعامل مع البلاغات.
كما أظهرت عدة وزارات أداءً ملحوظًا في سرعة الحسم، من بينها الأوقاف، البترول، الكهرباء، والصحة، إلى جانب وزارات التعليم والعمل والتنمية المحلية.
المحافظات والهيئات.. ضغط متزايد واستجابات متفاوتة
بلغ نصيب المحافظات 22% من إجمالي الشكاوى، وتصدرت القاهرة والجيزة والإسكندرية والشرقية والدقهلية المشهد، بينما سجلت محافظات مثل بورسعيد والإسماعيلية وأسوان نسب إنجاز مرتفعة في الاستجابة.
كما تعاملت الهيئات والجامعات المرتبطة إلكترونيًا مع 14% من الشكاوى، وكان من أبرزها جهاز حماية المستهلك، هيئة الدواء، الأزهر، والهيئة القومية لسلامة الغذاء، إضافة إلى جامعات عدة حققت معدلات استجابة مرتفعة.
الصحة في صدارة الملفات الحرجة
شهد قطاع الرعاية الصحية نحو 13 ألف شكوى واستغاثة خلال شهر مايو، تم التعامل مع آلاف الحالات الحرجة، شملت توفير أسرّة رعاية مركزة، وتنظيم عمليات جراحية عاجلة، وتوفير أدوية ومستلزمات طبية.
كما تم إنهاء آلاف الطلبات الخاصة بالمبادرات الرئاسية للعلاج على نفقة الدولة وقوائم الانتظار، بما يعكس حجم الضغط المتزايد على القطاع الصحي.
الأسواق والتموين تحت رقابة مكثفة
في ملف ضبط الأسواق، تعاملت وزارة التموين مع 21 ألف شكوى، أبرزها البطاقات التموينية والخبز المدعم، إلى جانب 219 شكوى تتعلق بجودة الخبز وتلاعب الأوزان.
كما نجح جهاز حماية المستهلك في التعامل مع أكثر من 2100 شكوى، فيما تعاملت هيئة سلامة الغذاء مع مئات البلاغات الخاصة بمنتجات غير صالحة أو منتهية الصلاحية.
الحماية الاجتماعية والمعاشات
تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع آلاف الشكاوى، وتم إصدار وإعادة تفعيل آلاف بطاقات “تكافل وكرامة”، إلى جانب تقديم مساعدات مالية، ودعم ذوي الهمم بأدوات مساعدة ومعاشات وخدمات اجتماعية.
كما تلقت هيئة التأمين الاجتماعي أكثر من 8500 شكوى وطلب متعلق بالمعاشات والخدمات التأمينية.
الإسكان والمرافق.. ضغط ضخم على البنية الأساسية
استحوذ قطاع الإسكان والمرافق على أكثر من 33 ألف شكوى، بينها مخالفات إنشائية، وتخصيص وحدات سكنية، وانقطاع مياه وصرف صحي، حيث تم حسم آلاف الحالات خلال الشهر.
قطاعات حيوية تعمل بلا توقف
شملت الشكاوى أيضًا قطاعات الكهرباء، البترول، النقل، الاتصالات، التعليم، والأمن، حيث تعاملت وزارة الداخلية وحدها مع نحو 17.7 ألف شكوى، فيما واصلت الكهرباء والبترول والإسكان تنفيذ تدخلات عاجلة لحل البلاغات.
منظومة حكومية في سباق مع الزمن
وأكد التقرير أن منظومة الشكاوى الحكومية تواصل تطوير آلياتها عبر تحليل البيانات وتوجيهها للجهات المختصة بسرعة، بهدف تقليل زمن الاستجابة ورفع جودة الخدمات، في إطار توجه الدولة لتعزيز رضا المواطنين وتحسين كفاءة الأداء الحكومي.
