ارتفاع فاتورة الكهرباء؟.. خطوات تقديم شكوى رسمية واسترداد الفروق المالية

يواجه بعض المواطنين أحيانًا ارتفاعًا مفاجئًا في قيمة فاتورة الكهرباء، ما يثير تساؤلات حول آليات تقديم الشكاوى والإجراءات المتبعة للتحقق من دقة المحاسبة على الاستهلاك، وضمان عدم وجود أخطاء في القراءات أو الفواتير الصادرة عن شركات توزيع الكهرباء.

وأكد مصدر مسؤول بوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة أن شركات توزيع الكهرباء تتيح للمشتركين الحق الكامل في تقديم شكاوى رسمية حال وجود اعتراض على قيمة الفاتورة أو الاشتباه في خطأ بالقراءة أو المحاسبة، مشددًا على أن جميع الشكاوى يتم فحصها وفق إجراءات دقيقة ومعتمدة لضمان حقوق المواطنين.

أول خطوة قبل تقديم الشكوى

وأوضح المصدر أن الخطوة الأولى التي يجب على المواطن القيام بها عند ملاحظة ارتفاع غير معتاد في الفاتورة هي مراجعة قراءة العداد المسجلة في الفاتورة، ومقارنتها بالقراءة الفعلية على العداد داخل الوحدة السكنية، للتأكد من عدم وجود خطأ في تسجيل الاستهلاك.

أماكن تقديم شكوى فاتورة الكهرباء

وأشار إلى أنه يمكن للمشترك التوجه إلى مركز خدمة العملاء أو هندسة الكهرباء التابعة لمنطقته، وتقديم طلب رسمي لمراجعة الفاتورة، على أن يتم إرفاق المستندات التالية:

• صورة من فاتورة الكهرباء محل الاعتراض.
• صورة من بطاقة الرقم القومي.

كما يمكن تقديم الشكاوى من خلال قنوات إلكترونية ورسمية، بما يسهل على المواطنين متابعة الطلبات دون الحاجة إلى التوجه المباشر.

كيفية فحص الشكوى داخل شركات الكهرباء

وبحسب المصدر، تقوم شركة توزيع الكهرباء بمراجعة البيانات المسجلة على النظام الإلكتروني ومقارنتها بالقراءة الفعلية للعداد، وفي حال وجود شك في دقة العداد أو وجود عطل فني، يتم اتخاذ إجراءات فنية لفحصه من خلال الجهات المختصة.

وأكد أنه في حال ثبوت وجود خطأ في القراءة أو المحاسبة، يتم إجراء تسوية مالية للمشترك، وإعادة احتساب الاستهلاك بالقيمة الصحيحة وفقًا للوائح المنظمة، مع ترحيل الفروق المالية لصالح المواطن أو خصمها من الفواتير التالية حسب الحالة.

قنوات تلقي شكاوى الكهرباء

وأوضح المصدر أن وزارة الكهرباء توفر عدة وسائل لتلقي الشكاوى، تشمل:

• مراكز خدمة العملاء بشركات التوزيع.
• المنصة الحكومية الموحدة للشكاوى.
• الخطوط الساخنة التابعة لشركات الكهرباء.

وذلك بهدف تسهيل عملية التواصل مع المواطنين وسرعة حل المشكلات المتعلقة بالفواتير والاستهلاك.

نصائح لتجنب أخطاء الفواتير

ونصح المصدر المواطنين بمتابعة قراءة العدادات بشكل دوري، سواء العدادات التقليدية أو مسبقة الدفع، والتأكد من تطابق القراءات المسجلة بالفواتير مع الاستهلاك الفعلي، لتجنب أي مفاجآت عند إصدار الفاتورة الشهرية.

وتشمل خطوات تقديم الشكوى عند ارتفاع فاتورة الكهرباء ما يلي:

• مراجعة قراءة العداد ومقارنتها بالفاتورة.
• التوجه إلى مركز خدمة العملاء أو هندسة الكهرباء.
• تقديم صورة الفاتورة وصورة بطاقة الرقم القومي.
• الحصول على رقم الشكوى لمتابعتها.
• انتظار نتيجة الفحص الفني.
• استرداد الفروق المالية في حال ثبوت الخطأ.