جهاز العبور الجديدة يواصل تطوير منظومة الاستجابة لشكاوى المواطنين ويؤكد جاهزية فرق العمل على مدار الساعة

واصل جهاز تنمية مدينة العبور الجديدة تنفيذ منظومة متكاملة لرصد الشكاوى والاستجابة الفورية لها، بما يضمن سرعة التعامل مع البلاغات وتحقيق أعلى معدلات رضا المواطنين.

وأكد المهندس محمود مراد، رئيس جهاز تنمية مدينة العبور الجديدة، أن الجهاز يولي ملف الشكاوى والمقترحات أهمية خاصة باعتباره أحد أهم أدوات قياس جودة الخدمات المقدمة، مشيراً إلى استمرار عمل غرف المتابعة والطوارئ على مدار 24 ساعة لتلقي البلاغات والتعامل الفوري معها من خلال فرق العمل المختصة في قطاعات المرافق والطرق والنظافة والزراعة والإشغالات.

وأوضح رئيس الجهاز أن الفترة الماضية شهدت تكثيفاً لأعمال المتابعة الميدانية والاستجابة السريعة للبلاغات الواردة عبر مختلف وسائل التواصل الرسمية، مع رفع درجة الجاهزية بكافة الإدارات التنفيذية لضمان سرعة التدخل ومعالجة أية ملاحظات أو أعطال قد تطرأ، بما يحقق استمرارية تقديم الخدمات بالكفاءة المطلوبة.

وأضاف أن الجهاز يعمل وفق منظومة متابعة متكاملة لا تقتصر على حل المشكلة فور ورودها، بل تشمل مراجعة أسبابها الجذرية ووضع الحلول المناسبة لمنع تكرارها، فضلاً عن تحليل البلاغات بشكل دوري للاستفادة منها في تطوير خطط التشغيل والصيانة وتحسين مستوى الخدمات بالمدينة.

وفي هذا الإطار، يهيب جهاز تنمية مدينة العبور الجديدة بالمواطنين سرعة الإبلاغ عن أية ملاحظات أو شكاوى من خلال القنوات الرسمية المخصصة لذلك والتي تعمل على مدار الساعة:

📱 خدمة الواتساب للشكاوى والمقترحات: 01040077766🚨 خط الطوارئ المباشر: 01010436632

ويؤكد الجهاز استمرار جهوده في تعزيز جودة الخدمات وتحقيق الاستجابة السريعة لكافة شكاوى المواطنين، بما يدعم جهود التنمية والتطوير الجارية بمدينة العبور الجديدة.