ماذا تفعل إذا لاحظت خصومات غير مبررة في عداد الكهرباء مسبق الدفع؟.. خطوات رسمية لتقديم الشكوى والتظلم

قد يلاحظ بعض المشتركين في عدادات الكهرباء مسبقة الدفع نفاد الرصيد بصورة أسرع من المعتاد أو خصومات غير واضحة، وهو ما يثير تساؤلات حول أسباب هذه الاستقطاعات، وما إذا كانت ناتجة عن زيادة الاستهلاك أو وجود خلل فني بالعداد أو بطريقة المحاسبة.

ماذا تفعل إذا لاحظت خصومات غير مبررة في عداد الكهرباء مسبق الدفع؟.. خطوات رسمية لتقديم الشكوى والتظلم

وأكدت الجهات المختصة أنه في حال وجود أي شكوك بشأن خصومات العداد، ينبغي اتباع الإجراءات الرسمية لفحص العداد ومراجعة بيانات الاستهلاك قبل تقديم التظلم، بما يضمن الحفاظ على حقوق المشتركين.

وتبدأ أولى الخطوات بالتوجه إلى فرع شركة توزيع الكهرباء التابع له المشترك، والتقدم إلى قسم الدعم التجاري لتقديم شكوى رسمية وطلب مراجعة الحسابات الخاصة بالعداد.

كما يحق للمشترك طلب كشف تفصيلي يوضح جميع عمليات الشحن والخصومات التي تمت على العداد، بما يشمل قيمة الاستهلاك الفعلي، والرسوم الإدارية، والأقساط أو أي استقطاعات أخرى، وهو ما يساعد في تحديد سبب انخفاض الرصيد.

وفي حال استمرار الشكوك بشأن دقة العداد أو وجود خصومات غير مبررة، يمكن تقديم طلب رسمي لفحص العداد وكارت الشحن بواسطة لجنة فنية مختصة، للتأكد من سلامة العداد وعدم وجود أعطال أو أخطاء فنية.

وإذا لم يتم حل المشكلة داخل فرع الشركة، يمكن تصعيد الشكوى من خلال القنوات الرسمية، والتي تشمل الاتصال بالخط الساخن (121)، أو تقديم الشكوى عبر المنصة الإلكترونية لخدمات الكهرباء، أو من خلال تطبيق “واتساب” الرسمي للشركة القابضة لكهرباء مصر، مع إرفاق صور العداد وشرح تفاصيل المشكلة.

وفي حال عدم الوصول إلى حل، يمكن للمواطن اللجوء إلى جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك، أو تقديم شكوى عبر منظومة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس الوزراء، لمتابعة الشكوى واتخاذ الإجراءات اللازمة.

ونبهت الجهات المختصة إلى أن بعض الخصومات التي تظهر على العدادات تكون قانونية، مثل فروق الشرائح الناتجة عن ارتفاع الاستهلاك، أو الرسوم الإدارية الشهرية، أو أقساط مستحقة، لذا يُنصح بمراجعة هذه البنود قبل تقديم أي تظلم.

كما يُفضل عند التقدم بالشكوى إحضار آخر إيصال شحن، وصورة واضحة للعداد، لتسهيل إجراءات الفحص ومراجعة بيانات الاستهلاك.