وزير السياحة يعتمد ضوابط عمرة1448 وإطلاق تطبيق «رفيق» لأول مرة للمعتمرين المصريين
اعتمد شريف فتحي، وزير السياحة والآثار، الضوابط والقواعد المنظمة لتنفيذ رحلات العمرة لموسم 1448هـ، بعد الانتهاء من إعدادها بواسطة اللجنة العليا للعمرة والحج، في خطوة تستهدف تطوير منظومة العمرة، ورفع جودة الخدمات المقدمة للمعتمرين، وتعزيز الرقابة والمتابعة الرقمية منذ التعاقد وحتى العودة إلى أرض الوطن.
وأكد الوزير أن الضوابط الجديدة تمثل نقلة نوعية في تنظيم رحلات العمرة، بعدما جاءت نتيجة مراجعة شاملة لتجارب المواسم السابقة، بما يحقق التوازن بين حماية حقوق المعتمرين المصريين، ودعم شركات السياحة الجادة والملتزمة، مع التوسع في استخدام الحلول التكنولوجية لتعزيز الحوكمة والشفافية.
تطبيق «رفيق» ومنظومة رقمية جديدة لمتابعة رحلات العمرة
وتضمنت الضوابط إطلاق تطبيق «رفيق» لأول مرة للمعتمرين المصريين ولمشرفي شركات السياحة، حيث تلتزم الشركات بإخطار المعتمرين بتحميل التطبيق وإنشاء حساب خاص لكل معتمر، مع رفع عقد الرحلة وإيصال السداد، بما يتيح متابعة الرحلة إلكترونيًا وإرسال البلاغات والتفاعل معها بصورة فورية.
كما ألزمت الضوابط شركات السياحة بإصدار بطاقة تعريفية لكل معتمر، وإدراج بياناته وبيانات الرحلة على حقائب السفر، مع تنظيم برامج توعوية وتسليم "دليل المعتمر المصري" قبل السفر.
ضوابط جديدة للرحلات والحافلات والإعلانات لحماية حقوق المعتمرين
وشملت الضوابط تنظيم اعتماد الرحلات الجديدة، بحيث لا يسمح للشركة باعتماد رحلة جديدة إلا بعد عودة 70% من معتمريها، مع وضع ضوابط خاصة بأشهر الذروة، إلى جانب رفع الحد الأدنى لموديل الحافلات المستخدمة في العمرة البرية إلى موديل 2022، وتطبيق منظومة إلكترونية لأول مرة لتتبع الحافلات خارج الحدود المصرية.
كما ألزمت الضوابط شركات الطيران بتوفير وجبات للمعتمرين عند تأخر الرحلات لمدة ست ساعات، وتوفير إقامة مناسبة إذا تجاوز التأخير تلك المدة، مع إطلاق منظومة إلكترونية لقياس وتقييم جودة الخدمات المقدمة للمعتمرين بصورة دورية.
وأكدت وزارة السياحة والآثار ضرورة التزام شركات السياحة بجميع الضوابط، كما ناشدت المواطنين عدم التعامل مع السماسرة أو الكيانات غير المرخصة، وقصر حجز رحلات العمرة على شركات السياحة المرخصة، حفاظًا على حقوقهم.