هل يضيع رصيد العداد مسبق الدفع عند فقدان الكارت؟.. الكهرباء توضح طريقة استعادته
تزايدت تساؤلات المواطنين خلال الفترة الأخيرة حول مصير الرصيد الموجود في عدادات الكهرباء مسبقة الدفع، خاصة في حال فقدان أو تلف كارت الشحن، لا سيما عندما يكون العداد يحتوي على قيمة مالية كبيرة. وأكدت شركات توزيع الكهرباء أن فقدان الكارت لا يعني فقدان الرصيد، موضحة أن جميع المبالغ المشحونة تظل محفوظة داخل ذاكرة العداد نفسه، ويمكن استعادتها بالكامل بعد استخراج كارت بديل.
هل يضيع رصيد العداد مسبق الدفع عند فقدان الكارت؟.. الكهرباء توضح طريقة استعادته
وأوضحت شركات الكهرباء أن كارت الشحن لا يُخزن قيمة الرصيد بداخله، وإنما يقتصر دوره على نقل بيانات الشحن إلى العداد، لذلك فإن تعرضه للفقد أو التلف لا يؤثر على الرصيد الموجود بالعداد. وأشارت إلى أن المواطن يستطيع استعادة بياناته وقيمة الشحنات السابقة بمجرد إصدار كارت جديد وربطه بالعداد الخاص به.
وأكدت الشركات أن إجراءات استخراج كارت بدل فاقد أو تالف تبدأ بتوجه المشترك إلى هندسة الكهرباء التابعة له أو أحد مراكز خدمة العملاء، مع ضرورة تقديم بطاقة الرقم القومي الخاصة بصاحب التعاقد أو من ينوب عنه بشكل قانوني، بالإضافة إلى تقديم رقم العداد أو أي بيانات تساعد الموظفين في الوصول إلى بيانات الاشتراك بسهولة.
وأضافت أن المشترك يقوم بعد ذلك بسداد الرسوم المطلوبة لاستخراج الكارت الجديد، ثم يتولى موظف شركة الكهرباء عملية برمجة الكارت وربطه بالعداد لضمان نقل البيانات بشكل صحيح واستمرار الخدمة دون أي مشكلات.
وبعد استلام الكارت الجديد، يجب على المشترك إدخاله في العداد أولًا حتى يتمكن الجهاز من التعرف عليه، ثم يمكن شحنه من خلال منافذ الشحن المعتمدة. وعند إعادة استخدام الكارت، يظهر الرصيد السابق المحفوظ داخل ذاكرة العداد، بالإضافة إلى قيمة أي شحنة جديدة يتم إضافتها، دون فقدان أي مبالغ مالية تم شحنها قبل فقدان الكارت.
وفي حالة تلف الكارت وعدم القدرة على استخدامه، تنصح شركات توزيع الكهرباء بضرورة التوجه إلى مركز خدمة العملاء لفحصه، وفي حال تعذر إصلاحه يتم إصدار كارت جديد ونقل جميع بيانات العداد إليه، بما في ذلك الرصيد المتبقي.
وشددت شركات الكهرباء على أهمية الحفاظ على كارت الشحن، رغم أن فقدانه لا يؤدي إلى ضياع الرصيد، لتجنب الإجراءات الإضافية الخاصة باستخراج كارت بديل، وضمان سهولة متابعة استهلاك الكهرباء وشحن العداد بشكل منتظم.
