من العلاج إلى رغيف الخبز.. 229 ألف شكوى ترسم خريطة معاناة المواطنين
كشفت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء عن استقبال والتعامل مع نحو 229 ألف شكوى وطلب واستفسار خلال شهر يوليو الماضي، في إطار جهود الحكومة لتعزيز التواصل المباشر مع المواطنين، وتحسين سرعة الاستجابة للشكاوى ومعالجة أسبابها بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات والهيئات الحكومية.
واستعرض الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقرير حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال يوليو، والذي أعده الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، مؤكدًا ضرورة استمرار تطوير قنوات التواصل مع المواطنين والعمل المؤسسي المتكامل لرفع كفاءة التعامل مع الشكاوى.
إحالة 192 ألف شكوى للجهات المختصة
وأوضح التقرير أنه عقب مراجعة وفحص الشكاوى الواردة، تم توجيه نحو 192 ألف شكوى وطلب إلى جهات الاختصاص، بما يمثل 84% من إجمالي ما تم استقباله، فيما تم حفظ 32 ألف شكوى بنسبة 14%، وجارٍ استكمال مراجعة بيانات نحو 5 آلاف شكوى لاتخاذ الإجراءات المناسبة بشأنها.
وأشار الدكتور طارق الرفاعي إلى أن الوزارات استحوذت على النسبة الأكبر من الشكاوى الموجهة للجهات المعنية، حيث بلغت حصتها 67%، بينما جاءت المحافظات بنسبة 17%، والهيئات والجامعات المرتبطة بالمنظومة بنسبة 16%.
الصحة في صدارة شكاوى المواطنين
احتل قطاع الصحة صدارة اهتمامات المواطنين خلال يوليو، حيث تلقت ورصدت منظومة الشكاوى نحو 15.7 ألف شكوى واستغاثة طبية، وتم التعامل معها بالتنسيق مع الجهات المختصة وفقًا لطبيعة كل حالة، بما يضمن سرعة التدخل وتوفير الرعاية الصحية المطلوبة.
وشملت أبرز الاستجابات حسم 4038 شكوى واستغاثة طبية عاجلة، إلى جانب إنهاء والرد على 2188 طلبًا ضمن مبادرة إنهاء قوائم الانتظار، فضلًا عن التعامل مع 1345 طلبًا خاصًا بالعلاج على نفقة الدولة أو خدمات التأمين الصحي.
التموين والأسواق.. 17 ألف شكوى على مائدة الحكومة
وفي ملف ضبط الأسواق وتوفير السلع الأساسية، تعاملت وزارة التموين والتجارة الداخلية مع نحو 17 ألف شكوى وطلب واستفسار خلال الشهر، تضمنت موضوعات مرتبطة بالسلع الأساسية وبطاقات التموين وضبط الأسواق، وتمكنت الوزارة من حسم وتقويض أسباب غالبية الشكاوى.
كما تعامل جهاز حماية المستهلك مع 2501 شكوى وبلاغ، نجح في حسم 1704 منها، فيما تعاملت الهيئة القومية لسلامة الغذاء مع 413 شكوى وبلاغًا، وتمكنت من حسم 248 شكوى عقب تنفيذ حملات تفتيشية وضبط المنتجات المخالفة واتخاذ الإجراءات القانونية.
36 ألف شكوى في قطاع الإسكان والمرافق
وسجل قطاع الإسكان والمرافق عددًا كبيرًا من شكاوى المواطنين، حيث تعاملت المنظومة مع نحو 36 ألف شكوى وطلب واستفسار، تم توجيهها إلى الجهات المختصة لفحصها واتخاذ الإجراءات اللازمة.
وشملت هذه الشكاوى نحو 23.3 ألف شكوى مرتبطة بقطاع الإسكان، إضافة إلى 12.7 ألف شكوى خاصة بالمرافق، بالتنسيق مع وزارة الإسكان وهيئة المجتمعات العمرانية وشركات مياه الشرب والصرف الصحي والمحافظات.
الكهرباء والتعليم والحماية الاجتماعية ضمن أبرز الملفات
وفي قطاع الكهرباء والطاقة، تعاملت المنظومة مع نحو 13.6 ألف شكوى وطلب خلال يوليو، منها 12.4 ألف شكوى تم توجيهها إلى وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة للتعامل معها، خاصة المتعلقة باستقرار التغذية الكهربائية والأعطال والصيانة.
كما تعامل قطاع التعليم مع 15.8 ألف شكوى وطلب واستفسار، تم توجيه معظمها إلى وزارة التربية والتعليم والتعليم الفني والجهات التعليمية المختصة، لاتخاذ الإجراءات اللازمة وفقًا لطبيعة كل شكوى.
وفي ملف الحماية الاجتماعية، تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع نحو 12.5 ألف شكوى وطلب وبلاغ، تضمنت برامج الدعم والحماية الاجتماعية، وأسفرت الجهود عن إصدار وإعادة تفعيل 3299 بطاقة "تكافل وكرامة"، وإنهاء إجراءات 838 بطاقة خدمات متكاملة.
الحكومة تواصل متابعة شكاوى المواطنين
وأكدت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة استمرار جهودها لتطوير آليات استقبال الشكاوى والطلبات والاستفسارات، وتحسين زمن الاستجابة بالتنسيق مع مختلف الجهات الحكومية المرتبطة إلكترونيًا بالمنظومة، بما يسهم في رفع جودة الخدمات وتعزيز ثقة المواطنين.
وتعكس أرقام شهر يوليو اتساع دور منظومة الشكاوى الحكومية كحلقة اتصال مباشرة بين المواطن وأجهزة الدولة، من خلال رصد المشكلات اليومية والتعامل معها عبر الجهات المختصة، بما يدعم تحسين مستوى الخدمات العامة والاستجابة لمطالب المواطنين.