رئيس جهاز العبور الجديدة: تفعيل الخط الساخن 15100 لتعزيز سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين
أعلن المهندس محمود مراد، رئيس جهاز مدينة العبور الجديدة، تفعيل خدمة الخط الساخن «15100» لتلقي شكاوى وبلاغات المواطنين وسرعة التعامل معها.
وأوضح رئيس جهاز مدينة العبور الجديدة ان هذه الخدمة بجانب تطبيق واتساب 01040077766 لاستقبال شكاوى وبلاغات المواطنين، بما يتيح تنوع قنوات التواصل وسرعة نقل البلاغات إلى الإدارات والجهات المختصة بالجهاز.
وأكد المهندس محمود مراد أن تفعيل الخط الساخن 15100 يأتي في إطار حرص جهاز المدينة على تعزيز التواصل المباشر مع المواطنين، وسرعة رصد المشكلات والتعامل معها ميدانيًا، بما يسهم في رفع كفاءة الخدمات وتحسين مستوى الاستجابة، خاصة فيما يتعلق بالمرافق والخدمات الأساسية.
وأشار رئيس الجهاز إلى أن البلاغات الواردة عبر الخط الساخن أو تطبيق واتساب يتم التعامل معها من خلال غرف العمليات والإدارات المختصة بالجهاز، حيث يتم توجيه فرق التشغيل والصيانة والفرق الفنية إلى مواقع البلاغات، وفقًا لطبيعة كل حالة، مع متابعة الإجراءات المتخذة حتى الانتهاء من التعامل معها.
وأضاف أن الخدمة تستهدف استقبال البلاغات المتعلقة بمختلف المرافق والخدمات، ومن بينها مياه الشرب والصرف الصحي، وصيانة الطرق، والإشغالات والمخالفات، وغيرها من المشكلات الخدمية، بما يضمن سرعة إحالتها إلى الجهة المختصة واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها.
تطوير منظومة التواصل والاستجابة الميدانية
وأكد المهندس محمود مراد أن تفعيل الخط الساخن «15100» بالتوازي مع رقم الواتساب 01040077766 يمثل خطوة جديدة نحو تطوير منظومة التواصل مع المواطنين، وربط قنوات استقبال البلاغات بآليات المتابعة الميدانية، بما يعزز سرعة التدخل وفاعلية التعامل مع المشكلات.
وتأتي هذه الخطوة في إطار توجه جهاز مدينة العبور الجديدة نحو رفع كفاءة إدارة وتشغيل المدينة، وتطوير آليات استقبال ومتابعة شكاوى المواطنين، بما يتماشى مع جهود وزارة الإسكان وهيئة المجتمعات العمرانية الجديدة في الارتقاء بمستوى الخدمات وتحسين جودة الحياة، وتحقيق بيئة حضرية أكثر كفاءة واستجابة لاحتياجات المواطنين.