الكهرباء توضح سبب ارتفاع الفاتورة بعد تسجيل قراءة صفر وكيف تتجنب المفاجآت
قد يفاجأ بعض المواطنين بارتفاع قيمة فاتورة الكهرباء، رغم تسجيل قراءة منخفضة أو حتى «صفر» في الفاتورة السابقة، وهو ما قد ينتج عن عدم انتظام تسجيل القراءة الفعلية للعداد أو وجود عطل فني به.
وأوضح جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك أن عدم انتظام قراءة عداد استهلاك الكهرباء، إلى جانب الأعطال الفنية بالعداد، من الحالات التي يحق للمواطن التقدم بشأنها بشكوى.
ماذا تفعل عند تسجيل قراءة «صفر»؟
وطالب الجهاز المواطنين، في حال وجود اختلاف بين القراءة الفعلية للعداد والقراءة المسجلة في الفاتورة، بعدم الانتظار حتى صدور الفاتورة التالية، مع تسجيل القراءة الحالية وتصويرها والاحتفاظ بالصورة لإثباتها بتاريخ محدد.
كما شدد على أهمية مقارنة القراءة الفعلية الموجودة على العداد بالقراءة المسجلة في آخر فاتورة، للتأكد من عدم وجود فروق غير مبررة.
سبب الارتفاع المفاجئ في قيمة الفاتورة
وأوضح الجهاز أن عدم تسجيل الاستهلاك الفعلي خلال إحدى الفترات قد يؤدي إلى تراكم الاستهلاك، ثم ظهوره بالكامل عند إجراء قراءة لاحقة للعداد، ما قد يعطي انطباعًا بحدوث زيادة مفاجئة في الاستهلاك.
وفي حال الشك في صحة القراءة أو الاشتباه بوجود عطل فني، يجب على المواطن التواصل مع شركة توزيع الكهرباء التابع لها وطلب مراجعة القراءة وفحص العداد.
اختبار بسيط للتأكد من سلامة العداد
وأشار الجهاز إلى إمكانية إجراء اختبار بسيط للتأكد من عدم وجود تغير غير طبيعي في قراءة العداد، وذلك من خلال فصل جميع الأجهزة الكهربائية وإغلاق مفاتيح الإضاءة، ثم تسجيل قراءة العداد وإعادة تسجيلها بعد مرور 15 دقيقة.
وفي حال ملاحظة تغير غير طبيعي في القراءة رغم فصل الأجهزة وإغلاق الإضاءة، يمكن للمواطن التوجه إلى شركة توزيع الكهرباء للتحقق من حالة العداد.
5 خطوات لتجنب مفاجآت فواتير الكهرباء
ولتفادي الارتفاعات غير المتوقعة في قيمة الفاتورة، ينصح باتباع عدد من الخطوات، أبرزها:
تصوير قراءة العداد بشكل دوري، ويفضل مرة شهريًا.
تسجيل القراءة الفعلية مع تدوين تاريخ التقاطها.
مقارنة قراءة العداد بالقراءة المسجلة في فاتورة الكهرباء.
الإبلاغ فورًا عن ثبات القراءة أو ظهور قراءة «صفر» رغم وجود استهلاك فعلي.
الاحتفاظ بصور العداد والفواتير السابقة عند تقديم أي شكوى.
ماذا تفعل إذا لم تُحل المشكلة؟
وفي حال عدم حل المشكلة من جانب شركة توزيع الكهرباء، يمكن للمواطن تصعيد الشكوى إلى جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك، بشرط أن يكون قد تقدم بها أولًا إلى الشركة ولم تتم معالجتها.
ويشترط الجهاز عند نظر الشكوى تقديم ما يثبت التواصل مع شركة الكهرباء، إلى جانب صورة من الشكوى ورد الشركة والمستندات المؤيدة لها.
ويمكن للمواطن اختيار نوع الشكوى وفقًا لطبيعة المشكلة، سواء «عدم انتظام في قراءة عداد استهلاك الطاقة الكهربائية» أو «أعطال فنية في عداد استهلاك الطاقة الكهربائية».
