لماذا ترتفع قيمة فاتورة الكهرباء فجأة؟ إعرف السبب لتجنب الخطأ
قد يتفاجأ بعض المواطنين بارتفاع قيمة فاتورة الكهرباء بشكل ملحوظ، رغم أن القراءة المسجلة في الفاتورة السابقة كانت منخفضة أو حتى «صفر»، وهو ما قد يرجع إلى عدم تسجيل القراءة الفعلية للعداد بصورة منتظمة، بما يؤدي إلى تراكم الاستهلاك وظهوره في قراءة لاحقة دفعة واحدة.
وأوضح جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك أن عدم انتظام تسجيل قراءة العداد، إلى جانب وجود أعطال فنية، من الحالات التي يحق للمواطن التقدم بشأنها بشكوى، داعيًا المشتركين إلى متابعة القراءات الفعلية وعدم انتظار صدور الفاتورة التالية عند اكتشاف أي اختلاف.
ماذا تفعل إذا ظهرت قراءة «صفر»؟
وأكد الجهاز أهمية تسجيل القراءة الموجودة فعليًا على العداد وتصويرها والاحتفاظ بالصورة، مع تدوين تاريخ التقاطها، حتى يتمكن المواطن من إثبات القراءة في وقت محدد.
كما يجب مقارنة القراءة الحالية بالقراءة المسجلة في آخر فاتورة، للتأكد من عدم وجود فروق غير مبررة بين الاستهلاك الفعلي والبيانات المسجلة لدى شركة الكهرباء.
لماذا ترتفع الفاتورة فجأة؟
وأوضح الجهاز أن عدم تسجيل الاستهلاك الفعلي خلال فترة معينة، ثم إجراء قراءة للعداد في وقت لاحق، قد يؤدي إلى ظهور الاستهلاك المتراكم بالكامل عند تسجيل القراءة الجديدة.
وبالتالي قد تبدو الزيادة في الفاتورة مفاجئة، رغم أنها قد تكون ناتجة عن استهلاك فعلي حدث خلال فترة لم تُسجل خلالها القراءة بصورة منتظمة.
وفي حالة الشك في صحة القراءة أو الاشتباه في وجود عطل بالعداد، يجب على المشترك التواصل مع شركة توزيع الكهرباء التابع لها وطلب مراجعة الحالة وفحص العداد.
اختبار منزلي للتأكد من سلامة العداد
ويتيح جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك اختبارًا بسيطًا للمساعدة في اكتشاف وجود تغير غير طبيعي في قراءة العداد.
وتبدأ الخطوات بفصل جميع الأجهزة الكهربائية داخل المنزل وإغلاق مفاتيح الإضاءة، ثم تسجيل قراءة العداد، وإعادة تسجيلها بعد مرور 15 دقيقة.
وفي حال ملاحظة تغير غير طبيعي في القراءة رغم فصل الأجهزة وإغلاق الإضاءة، يمكن للمواطن التواصل مع شركة توزيع الكهرباء لفحص العداد والتأكد من سلامته.
5 خطوات لتجنب مفاجآت فواتير الكهرباء
تصوير قراءة العداد بشكل دوري، ويفضل مرة كل شهر.
تسجيل القراءة الفعلية مع تدوين تاريخ التقاطها.
مقارنة قراءة العداد بالقراءة المسجلة في فاتورة الكهرباء.
الإبلاغ فورًا عن ثبات القراءة أو ظهور «صفر» رغم وجود استهلاك فعلي.
الاحتفاظ بصور العداد والفواتير السابقة لاستخدامها عند تقديم أي شكوى.
ماذا تفعل إذا لم تُحل المشكلة؟
في حال استمرار مشكلة القراءة أو الاشتباه في وجود عطل فني، يجب تقديم شكوى أولًا إلى شركة توزيع الكهرباء التابعة للمواطن.
وإذا لم يتم حل المشكلة، يمكن تصعيد الشكوى إلى جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك، مع ضرورة تقديم ما يثبت التقدم بالشكوى إلى شركة الكهرباء، ورد الشركة عليها، إلى جانب المستندات المؤيدة.
ويتيح الجهاز للمواطن اختيار نوع الشكوى وفقًا لطبيعة المشكلة، ومن بينها «عدم انتظام في قراءة عداد استهلاك الطاقة الكهربائية» أو «أعطال فنية في عداد استهلاك الطاقة الكهربائية».