التموين تحسم تظلمات المواطنين خلال 10 أيام وتوجه رسالة بنتيجة الاستحقاق
أكد الدكتور محمد شتا، مسؤول التحول الرقمي بوزارة التموين والتجارة الداخلية، أن فحص تظلمات المواطنين يستغرق مدة لا تتجاوز 10 أيام من توقيت استلام الأوراق واستيفاء استمارة تحديث البيانات، موضحًا أن الطلبات تمر بعدة مراحل للمراجعة والتدقيق قبل تحديد موقف المواطن من الاستحقاق.
وكان مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار قد نشر فيديو توضيحيًا تناول آليات فحص تظلمات المواطنين وإجراءات التعامل معها، موضحًا المدة المحددة لمراجعة الطلبات والخطوات التي تمر بها المستندات والبيانات، وصولًا إلى تحديد موقف المواطن وإخطاره بنتيجة التظلم.
وأوضح "شتا" أن طلبات التظلمات تخضع لمراجعة المستندات والبيانات المقدمة من المواطنين إلكترونيًا، إلى جانب مطابقتها مع قواعد بيانات الجهات المختصة، للتأكد من مدى انطباق شروط الاستحقاق وتحديد الموقف النهائي لكل حالة.
10 أيام للفحص ورسالة للمواطن بنتيجة التظلم
وأشار مسؤول التحول الرقمي بوزارة التموين إلى أنه في حال ثبوت استحقاق المواطن، يتم اتخاذ الإجراءات اللازمة لعودته إلى منظومة التموين، مع إرسال رسالة نصية إليه بنتيجة التظلم في بداية الشهر التالي.
وشدد على أهمية قيام المواطن باستيفاء الأوراق المطلوبة وتحديث بياناته بشكل صحيح، باعتبار ذلك خطوة أساسية في عملية الفحص والمراجعة، وتساعد الجهات المختصة على سرعة البت في التظلم وتحديد مدى استحقاق المواطن.
وتأتي هذه الإجراءات في إطار جهود وزارة التموين والتجارة الداخلية لتطوير الخدمات الرقمية، وتيسير التعامل مع طلبات المواطنين، وضمان وصول الدعم إلى المستحقين وفقًا للبيانات والمستندات التي يتم فحصها ومراجعتها من خلال قواعد البيانات المعنية.
