210 آلاف شكوى وطلب واستفسار.. حصاد منظومة الشكاوى الحكومية خلال سبتمبر
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال سبتمبر الماضي، والتي تعاملت مع نحو 210 آلاف شكوى وطلب واستفسار، ووجّهت نحو 169 ألفًا منها إلى جهات الاختصاص بنسبة 81%، بينما تم حفظ 36 ألف شكوى، فيما يجري استكمال مراجعة نحو 5 آلاف موضوع آخر.
وكشف التقرير عن تصدر قطاعات الإسكان والمرافق والتعليم والأمن والرعاية الصحية اهتمامات المواطنين، حيث تلقت المنظومة نحو 31.5 ألف شكوى وطلب في قطاع الإسكان والمرافق، و19.5 ألفًا في قطاع التعليم، و20.7 ألف شكوى وطلب بقطاع الأمن، ونحو 14 ألف شكوى واستغاثة صحية.
وفي قطاع الصحة، أسفرت الاستجابات عن حسم 3421 شكوى واستغاثة طبية عاجلة، والرد على 2361 طلبًا مرتبطًا بمبادرة إنهاء قوائم الانتظار، وإنهاء إجراءات 1290 طلبًا للعلاج على نفقة الدولة، إلى جانب معالجة 2379 شكوى بشأن مستوى الخدمات الطبية.
وعلى صعيد الحماية الاجتماعية، تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع نحو 14 ألف شكوى وطلب وبلاغ، وأسفرت الاستجابات عن إصدار وإعادة تفعيل 3829 بطاقة «تكافل وكرامة»، واستخراج 929 بطاقة خدمات متكاملة للمستحقين، فضلًا عن التدخل لإنقاذ وإيداع 36 مواطنًا بلا مأوى بدور الرعاية.
كما تعاملت الجهات المختصة مع آلاف الشكاوى المرتبطة بالتموين وضبط الأسواق والكهرباء والاتصالات والمعاشات والخدمات المحلية، فيما جرى التعامل مع 2987 بلاغًا تتعلق بالسلامة العامة وانتظام المرافق والخدمات الأساسية.
وأكد رئيس الوزراء ضرورة تعزيز التواصل مع المواطنين، وتسريع فحص الشكاوى والطلبات والاستفسارات، والعمل على إزالة أسبابها، وتحسين جودة الخدمات العامة، مع استمرار التنسيق بين الوزارات والمحافظات والهيئات الحكومية لضمان الوصول إلى أفضل استجابة ممكنة.
