خصومات عداد الكهرباء مسبق الدفع.. خطوات استرداد حقك وتقديم شكوى عند سحب الرصيد
أوضح جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك إجراءات مراجعة الخصومات التي تظهر على العدادات مسبقة الدفع، والخطوات التي يجب اتباعها عند الاشتباه في خصم مبالغ غير مبررة من رصيد العداد، بداية من مراجعة بيانات الاستهلاك لدى شركة توزيع الكهرباء، وصولًا إلى تصعيد الشكوى للجهات المختصة حال عدم التوصل إلى حل.
كيف تراجع خصومات عداد الكهرباء مسبق الدفع؟
تبدأ إجراءات التظلم بالتوجه إلى فرع شركة توزيع الكهرباء التابع له محل السكن، والتقدم إلى قسم الدعم التجاري بطلب مراجعة رصيد العداد والحصول على كشف تفصيلي يوضح عمليات الشحن والخصم.
ويساعد هذا الكشف في تحديد أسباب انخفاض الرصيد، وما إذا كانت الخصومات ناتجة عن الانتقال بين شرائح الاستهلاك، أو رسوم خدمة العملاء، أو أقساط مستحقة، أو مديونيات سابقة، أو أسباب أخرى مرتبطة بحساب الاستهلاك.
وفي حال عدم وضوح أسباب الخصم، يمكن للمواطن تقديم طلب رسمي لفحص العداد والكارت، للتأكد من سلامة عملهما ومراجعة البيانات الفنية المرتبطة بالاستهلاك والرصيد.
4 قنوات لتقديم شكوى بشأن خصومات رصيد الكهرباء
يمكن للمواطنين تقديم الشكاوى ومتابعتها من خلال عدة قنوات، تشمل:
- الخط الساخن 121: لتقديم الشكاوى إلى خدمة عملاء قطاع الكهرباء ومتابعتها.
- المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء: لتقديم الشكاوى إلكترونيًا ومتابعة الطلب.
- واتساب الشركة القابضة لكهرباء مصر: عبر الرقم 01034942060، مع إرسال تفاصيل الشكوى والبيانات المطلوبة.
- جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك: عبر البريد الإلكتروني [email protected]، في حال عدم التوصل إلى حل من خلال شركة التوزيع.
كما يمكن تصعيد الشكوى إلى منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة عبر الخط الساخن 16528، وفقًا للإجراءات المتبعة.
أسباب انخفاض رصيد عداد الكهرباء مسبق الدفع
قد يرجع انخفاض رصيد العداد إلى عدة أسباب، من بينها فروق شرائح الاستهلاك، ورسوم خدمة العملاء، والأقساط المستحقة مقابل تركيب العداد، أو تسوية مديونيات سابقة.
كذلك قد يؤثر عدم ضبط التاريخ في بعض أنواع العدادات على توقيت احتساب الاستهلاك وتسويته، وهو ما يستدعي مراجعة بيانات العداد لدى شركة التوزيع المختصة قبل تحديد السبب الفعلي للخصم.
ولضمان مراجعة الشكوى بصورة دقيقة، يُنصح المواطن بالاحتفاظ بآخر إيصال شحن، وتسجيل قراءة العداد الحالية، وتصوير شاشة العداد عند تقديم التظلم، بما يساعد على مقارنة بيانات الاستهلاك ومراجعة المبالغ المخصومة وتحديد مدى صحتها.