البنك المركزي المصري يكشف كيفية تقديم شكوى بنكية

كيفية تقديم شكوى بنكية

في إطار حرص البنك المركزي المصري على حماية حقوق العملاء وضمان شفافية التعاملات المالية، أصدر البنك دليلاً واضحًا يوضح الخطوات اللازمة لتقديم شكوى بنكية، سواء عبر البنوك التجارية أو عبر البنك المركزي نفسه في حال لم يتم حل المشكلة.

وفيما يلي تفاصيل الخطوات والإجراءات:

المرحلة الأولى: التقدم بالشكوى إلى البنك الخاص بك

أكد البنك المركزي أن الخطوة الأولى لحل أي نزاع أو مشكلة تتعلق بالخدمات البنكية تبدأ بالتواصل مع البنك الذي تتعامل معه. ويمكن للعملاء تقديم شكواهم عبر إحدى القنوات التالية:

- مركز الاتصال الخاص بالبنك.  

- الزيارة الشخصية لأقرب فرع.  

ويجب على العميل التأكد من الحصول على رقم مرجعي لمتابعة الشكوى، حيث أن البنك ملزم بالرد خلال 15 يوم عمل كحد أقصى.

وفي حال لم يكن الرد مُرضيًا، يحق للعميل الاعتراض مرة أخرى خلال 15 يوم عمل من تاريخ الرد الأول.

المرحلة الثانية: تصعيد الشكوى إلى البنك المركزي المصري

إذا لم يتم حل المشكلة أو إذا كان الرد غير مناسب، يمكن للعميل تصعيد الشكوى مباشرة إلى البنك المركزي المصري عبر إحدى الطريقتين:  
1. الزيارة الشخصية لأحد فروع البنك المركزي.  

2. التقديم الإلكتروني عبر الموقع الرسمي للبنك المركزي المصري.

المستندات المطلوبة:

- الرقم المرجعي للشكوى المقدمة سابقًا إلى البنك التجاري.  

- في حالة التوكيل: أصل التوكيل أو التفويض الموثق.  

- بالنسبة للشركات: السجل التجاري مع مستند يثبت حق التوقيع.

ضمانات حماية العملاء

أشار البنك المركزي إلى أن هذه الإجراءات تهدف إلى تعزيز ثقة العملاء في القطاع المصرفي، مع التأكيد على أهمية توثيق كل مرحلة من مراحل الشكوى للحفاظ على حقوق جميع الأطراف.

كما حث العملاء على عدم التردد في استخدام هذه الآليات في حال وجود أي انتهاكات أو إهمال من قبل البنوك.

ويعد هذا الدليل خطوة إيجابية نحو تعزيز الشفافية وحماية المستهلك في القطاع المصرفي المصري، حيث يوفر للعملاء مسارًا واضحًا ومحددًا للمطالبة بحقوقهم ويبقى على البنوك التجارية الالتزام بهذه الإرشادات لضمان خدمة عملاء عادلة وفعالة.