كل ما تريد معرفته عن "تطبيق دعم المستثمرين"
يُعَدّ تطبيق دعم المستثمرين منصة رقمية متكاملة خاصة باستقبال شكاوى واستفسارات المستثمرين الصناعيين، والرد عليها وحلها بالتنسيق مع هيئات وزارة الصناعة، بهدف تسهيل تواصل المستثمرين مع الجهات المختصة وتحقيق سرعة الاستجابة.
تفاصيل تطبيق دعم المستثمرين
- تم إطلاق التطبيق لتيسير معاملات المستثمرين مع الوزارة وتلبية احتياجاتهم، مع مواكبة التوجهات التكنولوجية الحديثة.
- التطبيق هو الإصدار الأول للهواتف المحمولة ويستهدف استقبال شكاوى واستفسارات المستثمرين الصناعيين.
- يوفر التطبيق ربط المستثمرين بالجهات التابعة للوزارة ووحدة خدمة ودعم المستثمرين إلكترونيًا.
- يعمل الإصدار الأول على نظام أندرويد، مع خطة لإطلاق نسخة iOS قريبًا، ويتيح التطبيق إرسال الشكاوى والاستفسارات ومتابعتها بسهولة، حيث يتلقى المستثمر إشعارًا عند توجيه الشكوى للجهة المختصة، ويتلقى الرد النهائي من الوحدة، مع إمكانية إرسال استعجال في حالة تأخر الرد.
- تبدأ رحلة المستثمر بإنشاء حساب عبر تسجيل البيانات الشخصية (الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، النشاط، المحافظة)، ثم اختيار الخدمة المطلوبة (شكوى أو استفسار)، ويستطيع متابعة موقف الشكوى أو إرسال شكوى جديدة، مما يوفر الوقت والمجهود.
- الوزارة شكلت وحدة خدمة ودعم المستثمرين للتعامل السريع مع الطلبات والشكاوى وحل العقبات بالتنسيق مع الجهات المعنية.
خطوات تقديم شكوى أو استفسار
- اضغط على "ابدأ" للدخول إلى التطبيق.
- عند استخدام التطبيق لأول مرة، سجل بياناتك الشخصية لإنشاء حساب.
- اختر الخدمة المطلوبة: شكاوى أو استفسارات.
- سجل البيانات المطلوبة: عنوان الشكوى أو الاستفسار، الموضوع، وإرفاق المستندات (حد أقصى 5 صور).
- اضغط "سجل" لإرسال الشكوى أو الاستفسار.
- يمكن متابعة موقف الشكوى أو الاستفسار عبر الحساب الشخصي بالضغط على "بروفايل"، وإرسال استعجال في حالة تأخر الرد من خلال الضغط على "متابعة".
