رشوان حمادي: البنوك تحتاج إلى قواعد بيانات أعمق لفهم توقعات العملاء وتعزيز التحول الرقمي
أكد رشوان حمادي، رئيس التجزئة والمصرفية التجارية في البنك التجاري الدولي (CIB)، أن نجاح البنوك اليوم لم يعد مرتبطًا فقط بتقديم خدمات مالية تقليدية، بل أصبح مرهونًا بامتلاك مجموعة ضخمة من البيانات الدقيقة حول احتياجات كل عميل، وطبيعة المنتجات التي تناسبه، والتوقعات المستقبلية لسلوكه المالي.
وقال حمادي إن القطاع المصرفي يشهد تحولًا جذريًا في فهم متطلبات العميل، خاصة مع توسع المعاملات المالية الإلكترونية واعتماد العملاء المتزايد على القنوات الرقمية، موضحًا أن البنوك أصبحت بحاجة إلى مصادر قوية للتحليل والتنبؤ بما سيحتاجه العميل غدًا، وليس فقط ما يطلبه اليوم.
وأشار إلى أن المنافسة بين البنوك ومزودي خدمات الدفع الإلكتروني باتت في أعلى مستوياتها، وهو ما يفرض على المؤسسات المالية تطوير نماذج تكنولوجية أذكى تُعنى بتحليل السلوك الاستهلاكي، والقدرة على تقديم منتجات مخصصة بدقة عالية، بما يضمن الوصول إلى رضا العميل وتحسين تجربته الرقمية.
وشدد حمادي على أن التوقعات اليومية للعملاء أصبحت متغيرة وغير ثابتة، مما يجعل بناء أنظمة تحليل بيانات متقدمة ضرورة استراتيجية لضمان قدرة البنوك على مواكبة هذا التغير وتقديم خدمات مبتكرة تلائم السوق المتسارع.
