تنظيم الاتصالات يحدد 5 أيام لحل شكاوى العملاء.. ويحذر من اختراقات إلكترونية
كشف تقرير حديث للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، أن المدة القصوى لمعالجة الشكاوى التي يقدّمها المواطنون ضد شركات الاتصالات لا تتجاوز 5 أيام، وذلك بعد تسجيل الشكوى بشكل رسمي لدى الجهاز.
تنظيم الاتصالات يحدد 5 أيام كحد أقصى لحل شكاوى العملاء
وأكد التقرير أن العميل يجب أن يحصل على الرقم المرجعي عند تقديم الشكوى للشركة، موضحًا أن مهلة انتظار حل المشكلة لدى شركة المحمول تمتد حتى 48 ساعة فقط.
وفي حال عدم استجابة الشركة خلال هذه المدة، يُنصح العميل بتصعيد الشكوى مباشرة إلى مركز شكاوى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، مع إرفاق المستندات اللازمة مثل العقود أو إيصالات السداد أو الفواتير.
وفي سياق آخر، حذر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات من ارتفاع محاولات اختراق الهواتف المحمولة خلال الفترة الأخيرة.
وقال محمد إبراهيم، المتحدث الرسمي للجهاز، إن الفرق الفنية رصدت زيادة ملحوظة في هجمات إلكترونية تعتمد على رسائل وروابط مجهولة المصدر تستهدف مستخدمين داخل مصر وخارجها.
وأوضح إبراهيم، خلال مداخلة هاتفية لبرنامج «على مسؤوليتي» مع الإعلامي أحمد موسى، أن موجات الهجمات الإلكترونية تتكرر بشكل دوري، إلا أن الفترة الحالية تشهد نشاطًا استثنائيًا، مؤكدًا أن الجهاز يعمل على مدار الساعة لمراقبة أي تهديدات قد تطال الشبكات أو المستخدمين عبر منظومة تقنية متقدمة لرصد الاختراقات.
