سوء خدمات وغضب العملاء.. أورنج تعرقل إمكانية تحويل شبكات العملاء من شركتها إلى أخرى
تقدم عدد من عملاء شركة أورنج مصر، بشكاوى خلال الفترة الأخيرة، بسبب صعوبات واجهتهم في تحويل خطوطهم إلى شركات اتصالات أخرى، رغم سدادهم كامل الرسوم المقررة لإتمام عملية التحويل، مؤكدين تعطل الإجراءات دون إبداء أسباب واضحة.
شركة أورنج مصر
وأوضح بعض العملاء، أن طلبات التحويل ظلت معلقة لفترات طويلة، ما اعتبروه مخالفة لحقهم في حرية الانتقال بين شركات المحمول وفقًا للضوابط المنظمة لسوق الاتصالات.
وشملت الشكاوى تراجع جودة خدمات الإنترنت في عدد من المناطق المختلفة، حيث اشتكى مستخدمون من ضعف سرعة الاتصال وعدم استقرار الشبكة، الأمر الذي يؤثر على الاستخدام اليومي للخدمات الرقمية.
وأشار مواطنون في مناطق نائية ومنعزلة إلى الحاجة الملحّة لإنشاء أبراج تقوية جديدة، مؤكدين أن شبكة أورنج تعاني ضعفًا ملحوظًا في تلك المناطق مقارنة بشركات أخرى.
كما انتقد عدد من العملاء أداء خدمة العملاء بالشركة، متهمين إياها بعدم الجدية في التعامل مع الشكاوى أو تقديم حلول فعالة للمشكلات المتكررة، ما زاد من حالة الاستياء بين المشتركين.
وطالب العملاء الجهات المختصة بالتدخل لمتابعة هذه الشكاوى، وضمان التزام الشركة بتحسين مستوى الخدمة وتيسير إجراءات تحويل الخطوط، بما يحفظ حقوق المستخدمين ويعزز المنافسة العادلة داخل سوق الاتصالات المصري.
