بالخطوات.. البنك المركزي يوضح كيفية تقديم شكوى بنكية
قدم البنك المركزي المصري شرحًا مبسطًا لكيفية تقديم شكوى بنكية لعملاء القطاع المصرفي، مع مجموعة من النصائح لضمان حقوق العملاء والحالات التي يمكن فيها تصعيد الشكوى مباشرة للبنك المركزي.
خطوات تقديم الشكوى:
التواصل مع البنك مباشرة: يمكن للعميل تقديم شكواه من خلال:
مركز الاتصال الخاص بالبنك
الموقع الإلكتروني للبنك
البريد الإلكتروني
زيارة الفرع بشكل مباشر
نصائح هامة للمتقدمين بالشكاوي
الحصول على الرقم المرجعي: يجب على العميل الحصول على الرقم المرجعي للشكوى لمتابعة حالتها لاحقًا.
الحد الأقصى للرد: يلتزم البنك بالرد على الشكوى خلال 15 يوم عمل.
حق الاعتراض: إذا لم يتم حل المشكلة أو كان الحل غير مناسب، يمكن للعميل الاعتراض خلال 15 يوم عمل من الرد.
تصعيد الشكوى للبنك المركزي: في حالة استمرار المشكلة، يمكن تصعيد الشكوى للبنك المركزي المصري من خلال:
- زيارة مقر البنك المركزي
- تقديم الشكوى عبر الموقع الإلكتروني للبنك المركزي
المستندات المطلوبة لتقديم الشكوى للبنك المركزي:
الرقم المرجعي للشكوى المقدم للبنك الأصلي
بطاقة الرقم القومي للعميل
في حالة الوكالة: أصل التوكيل أو التفويض
السجل التجاري للشركات مع إثبات حق التوقيع عنها
وأكد البنك المركزي أن الالتزام بهذه الخطوات يضمن حماية حقوق العملاء ويتيح لهم متابعة الشكاوى بفعالية، مع إمكانية تصعيدها في حال عدم حصولهم على حل مناسب من البنك المعني.