بتخلص في 11 يوما.. عملاء WE يشكون من اختفاء باقات الإنترنت قبل نهاية الشهر
تصاعدت شكاوى مستخدمي الإنترنت المنزلي من عملاء شركة «WE»، بعد رصدهم تراجعًا ملحوظًا وغير مبرر في مدة صلاحية باقات الإنترنت الشهرية، رغم عدم حدوث أي تغيير في عدد المستخدمين أو نمط الاستهلاك داخل المنازل.
اختفاء باقات الإنترنت
وأكد مشتركون أن الباقات التي كانت تكفيهم لمدة شهر كامل، بدأت صلاحيتها تتقلص بشكل تدريجي، لتصل في بعض الحالات إلى ثلاثة أسابيع فقط، ثم 15 يومًا، بل وأحيانًا 11 يومًا، دون وجود أسباب واضحة أو زيادة في حجم الاستخدام، الذي يظل استخدامًا منزليًا شخصيًا بعيدًا عن أي نشاط تجاري أو استخدام داخل المقاهي أو مراكز الإنترنت.
وأشار العملاء إلى أن هذا التراجع المفاجئ أجبرهم على شحن الباقة أكثر من مرة خلال الشهر الواحد، بواقع مرتين أو ثلاث مرات، وهو ما يمثل عبئًا ماليًا إضافيًا لا يتناسب مع مستويات الدخل، خاصة في ظل موجة الزيادات المتتالية في فواتير الخدمات الأساسية، وعلى رأسها الكهرباء والغاز.
وطالب المستخدمون الشركة بتوضيح أسباب هذا التغير المفاجئ في استهلاك الباقات، وضمان شفافية أكبر في آليات احتساب السعات وسرعات الإنترنت، بما يحفظ حقوق المشتركين ويخفف من الأعباء المتزايدة على الأسر المصرية.
