موجة شكاوى من عملاء «وي» بسبب ضعف الخدمة ونفاد الباقات
تشهد الشركة المصرية للاتصالات «وي» موجة متصاعدة من شكاوى العملاء، على خلفية ما وصفه مستخدمون بتراجع جودة الخدمة، سواء على مستوى الإنترنت الأرضي والمحمول أو الشبكة الصوتية.
موجة شكاوى من عملاء «وي» بسبب ضعف الخدمة ونفاد الباقات
وتصدر ملف نفاد الباقات قبل موعدها قائمة الشكاوى، حيث أشار عدد من العملاء عبر منصات التواصل الاجتماعي إلى أن الباقات التي كانت تكفي شهريًا أصبحت تنفد خلال فترة تتراوح بين 10 و15 يومًا، رغم تأكيدهم ثبات معدلات الاستخدام. وطالب البعض بمراجعة آليات احتساب الاستهلاك وتوضيح أسباب هذا التغير.
تراجع جودة الشبكة
كما امتدت الانتقادات إلى جودة الشبكة، إذ اشتكى مستخدمون في عدة محافظات من تكرار انقطاع الخدمة وصعوبة إجراء المكالمات داخل المنازل، الأمر الذي يؤثر على الأعمال والدراسة والخدمات اليومية، خاصة في ظل الاعتماد المتزايد على الاتصال الرقمي.
ويأتي ذلك في وقت تتحدث فيه الشركة عن استعداداتها لتوسيع خدمات الجيل الخامس (5G)، ما دفع بعض العملاء إلى التساؤل حول أولوية تحسين جودة الشبكات الحالية قبل إطلاق خدمات جديدة.
مطالب بتدخل الجهة المنظمة
ومع تزايد الشكاوى، دعا عدد من المستخدمين الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات إلى مراجعة مستوى الخدمة المقدمة وآليات احتساب الاستهلاك، والتأكد من توافقها مع المعايير المعلنة، خاصة بعد الزيادات السعرية الأخيرة.
في المقابل، لم تصدر الشركة حتى الآن بيانًا رسميًا تفصيليًا للرد على هذه الانتقادات، فيما يترقب المشتركون توضيحًا رسميًا يعالج المخاوف المثارة ويعيد الثقة في جودة الخدمات المقدمة.
