الدكتور سويلم يتابع منظومة الشكاوى بوزارة الري.. ونسبة الحسم تصل إلى 97.6٪ منذ 2021
تابع الدكتور هاني سويلم وزير وزارة الموارد المائية والري موقف منظومة الشكاوى بالوزارة، وذلك خلال استعراض تقرير قدمته المهندسة إيمان عبد العزيز رئيس قطاع التفتيش الفني والمالي والإداري، حول آليات التعامل مع شكاوى المواطنين ومستوى إنجازها.
وأكد الوزير أن أجهزة الوزارة تتعامل مع شكاوى المواطنين بفاعلية من خلال منظومة دقيقة لمتابعة الشكاوى على مستوى الوزارة، بالتوازي مع منظومة منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لـ مجلس الوزراء المصري، بما يضمن سرعة الاستجابة وحسم الشكاوى وفق القوانين والاشتراطات المنظمة.
وأوضح سويلم أن الوزارة تبذل جهودًا كبيرة لخدمة المنتفعين وتطوير المنظومة المائية، الأمر الذي يسهم في تقليل أعداد الشكاوى، مشددًا على أن أجهزة الوزارة تتعامل فورًا مع أي شكوى ترد إليها، لضمان حلها بشكل سريع وفعال. كما أكد دعمه المستمر لمنظومة الشكاوى بالوزارة في إطار الحرص على تعزيز التواصل الدائم مع المواطنين والاستجابة لمطالبهم.
وأشار تقرير مؤشر إنجاز الشكاوى بالوزارة ضمن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة إلى أن الوزارة قامت ببحث ودراسة 1192 شكوى وطلبًا واستغاثة خلال شهر فبراير 2026، فيما بلغت نسبة حسم الشكاوى 97.6٪ خلال الفترة من يناير 2021 وحتى نهاية فبراير 2026.
وفي إطار الاستجابة السريعة للشكاوى، وجهت الوزارة أجهزتها المختصة بمحافظة الجيزة بسرعة التعامل مع شكوى واردة بشأن تضرر الأهالي من انقطاع مياه الري بسبب وجود مخلفات بفرع 2 طرخان بقرية الشوبك الشرقي، حيث قامت الإدارة العامة لري الجيزة بمعاينة الموقع على الطبيعة وتطهير الفرع، ما أدى إلى حسم الشكوى فورًا.
كما وجهت الوزارة أجهزة الري بمحافظة سوهاج بفحص شكوى الأهالي بشأن وجود مخلفات بترعة كوبري القنابرة، حيث تمت المعاينة من قبل الإدارة العامة لري سوهاج، وتم تطهير الترعة وإنهاء أسباب الشكوى.
وفي محافظة بني سويف، تعاملت أجهزة الوزارة مع شكوى واردة من أهالي قرية قلها بمركز إهناسيا بسبب انسداد تغطية مصرف محمد إسماعيل نتيجة تراكم المخلفات، حيث قامت الإدارة العامة لصرف بني سويف بتسليك التغطية ومعالجة المشكلة وحسم الشكوى.
