تيلدا في مرمى الانتقادات.. تجارب سلبية تهز ثقة العملاء
تشهد شركة تيلدا للتكنولوجيا المالية موجة متزايدة من الانتقادات بين عدد من مستخدميها، بعد تداول تجارب سلبية عبر منصات التواصل الاجتماعي، كشفت عن تحديات تتعلق بحدود الاستخدام، وأداء خدمة العملاء، ومدى أمان الاحتفاظ بالأموال داخل التطبيق.
استياء العملاء
وأعرب عدد من العملاء عن استيائهم من وجود فجوة واضحة بين الحدود المعلنة للخدمة وما يتم تطبيقه فعليًا، حيث أشار بعض المستخدمين إلى أنهم لم يتمكنوا من تجاوز سقف 300 ألف جنيه داخل حساباتهم، رغم تأكيدات سابقة بأن الحد الأقصى قد يصل إلى مليون جنيه.
وهذا التباين أثار حالة من الارتباك والتشكيك في مدى وضوح سياسات الشركة وشفافيتها في التعامل مع العملاء.
وفي سياق متصل، تداول مستخدمون تجارب وصفوها بـ”المقلقة”، تتعلق بتأخر حل مشكلات مالية، خاصة فيما يخص التحويلات أو اختفاء مبالغ مالية من الحسابات لفترات زمنية طويلة دون توضيح كافٍ.
وأكد البعض أنهم اضطروا للانتظار لأسابيع، بل وشهور، دون الحصول على ردود حاسمة من خدمة العملاء، ما زاد من حدة الغضب وعدم الثقة.
بطء الاستجابة من جانب الدعم الفني
كما انتقد عدد من العملاء بطء الاستجابة من جانب الدعم الفني، مشيرين إلى أن التواصل مع خدمة العملاء لا يؤدي دائمًا إلى حلول فورية، وهو ما يمثل تحديًا كبيرًا في قطاع يعتمد بالأساس على السرعة والكفاءة في إدارة الأموال.
وتضمنت التعليقات أيضًا تحذيرات صريحة من الاحتفاظ بمبالغ كبيرة داخل التطبيق، حيث نصح بعض المستخدمين بالاعتماد على البدائل البنكية التقليدية التي توفر - من وجهة نظرهم - مستوى أعلى من الأمان والرقابة، خاصة في ظل غياب وضوح كامل بشأن آليات حماية الأموال داخل بعض التطبيقات المالية.
أهمية تعزيز الشفافية لدى شركات التكنولوجيا المالية
ويرى مراقبون أن هذه الشكاوى، حتى وإن كانت فردية، تعكس أهمية تعزيز الشفافية لدى شركات التكنولوجيا المالية، خاصة مع تزايد اعتماد المستخدمين على هذه الخدمات في معاملاتهم اليومية.
كما تؤكد الحاجة إلى تطوير منظومة خدمة العملاء، وتسريع آليات حل النزاعات، بما يضمن حماية حقوق المستخدمين والحفاظ على ثقتهم.
وفي ظل المنافسة القوية داخل سوق المدفوعات الرقمية في مصر، تبقى ثقة العملاء العامل الأهم لاستمرار ونمو أي شركة، وهو ما يضع على عاتق الشركات مسؤولية مضاعفة لتقديم تجربة أكثر أمانًا ووضوحًا، تتماشى مع تطلعات المستخدمين وتحديات السوق المتغيرة.