تنظيم الاتصالات يحدد خطوات واضحة لتقديم الشكاوى: التصعيد بعد 48 ساعة من عدم الحل

أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، آلية تنظيمية للتعامل مع شكاوى العملاء ضد شركات الاتصالات، موضحًا أن تقديم الشكوى يجب أن يتم أولًا عبر الشركة المتعاقد معها، مع ضرورة الحصول على رقم مرجعي لتوثيق الشكوى ومتابعتها.

الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات

وأكد الجهاز أنه في حال عدم التوصل إلى حل خلال 48 ساعة من تقديم الشكوى للشركة، يحق للعميل تصعيدها إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، الذي يتولى بدوره فحص الشكوى والعمل على حلها خلال مدة تصل إلى 5 أيام عمل.

وشدد على أهمية احتفاظ العملاء بالمستندات الداعمة مثل العقود والفواتير وإيصالات السداد، لضمان سرعة ودقة التعامل مع الشكاوى المقدمة.

إجراءات لتعزيز حماية المستخدمين وتحسين الخدمة

وأشار الجهاز إلى أن هذه الإجراءات تأتي في إطار تعزيز جودة خدمات الاتصالات في مصر، وحماية حقوق المستخدمين، بالتوازي مع جهود تطوير البنية التحتية ورفع كفاءة الشبكات.

وأضاف أن الفترة الأخيرة شهدت توسعًا في إتاحة باقات جديدة للإنترنت الثابت والمحمول بأسعار مخفضة، إلى جانب إتاحة تصفح المواقع الحكومية والتعليمية مجانًا عبر شبكات الإنترنت الأرضي والمحمول حتى بعد انتهاء الباقة، دعمًا لخطط التحول الرقمي وتوسيع نطاق الخدمات الرقمية.