خطوات تقديم تظلم على خصم رصيد «غير مبرر» في عدادات الكهرباء مسبقة الدفع

يواجه بعض مستخدمي العدادات الكهربائية مسبقة الدفع حالات خصم مفاجئ من الرصيد دون معرفة الأسباب، ما يدفعهم للبحث عن طرق تقديم تظلم رسمي وفحص العداد للتأكد من سلامة التشغيل وعدم وجود أخطاء فنية أو محاسبية.

خطوات تقديم تظلم على خصم رصيد «غير مبرر» في عدادات الكهرباء مسبقة الدفع

وفي هذا الإطار، حددت شركات الكهرباء مجموعة من الإجراءات القانونية والقنوات الرسمية التي يمكن للمواطن اللجوء إليها لتقديم شكوى أو تظلم بشأن خصم رصيد غير مبرر من العداد مسبق الدفع.

وتبدأ الخطوات بالتوجه إلى فرع شركة توزيع الكهرباء التابع له المشترك، وتحديدًا قسم الدعم التجاري، لطلب استخراج «كشف استهلاك» تفصيلي يوضح عمليات الشحن والخصومات التي تمت على العداد، بما يشمل قيمة الاستهلاك والرسوم أو الأقساط المخصومة.

وفي حال وجود خصومات غير واضحة أو غير مبررة، يمكن للمشترك تقديم طلب رسمي لفحص العداد والكارت من خلال معاينة فنية، للتأكد من عدم وجود أعطال تقنية أو أخطاء في برمجة العداد.

كما أتاحت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة عدة قنوات رسمية لتلقي الشكاوى والتظلمات، تشمل:

الخط الساخن الموحد 121 لتسجيل الشكاوى ومتابعتها.

المنصة الإلكترونية الموحدة لخدمات الكهرباء.

تطبيق واتساب الخاص بالشركة القابضة لكهرباء مصر عبر الرقم 01034942060.

جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك عبر البريد الإلكتروني:
[email protected]

منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء عبر الخط الساخن 16528.

وفي الوقت نفسه، أوضحت الجهات المختصة أن بعض الخصومات قد تكون قانونية وطبيعية، مثل فروق الشرائح عند تجاوز حدود الاستهلاك، أو الرسوم الإدارية الشهرية، أو أقساط سابقة لتركيب العداد، بالإضافة إلى احتمالية احتساب الاستهلاك بشكل خاطئ في حال عدم ضبط تاريخ العداد بصورة صحيحة.

وتشمل أبرز أسباب الخصم الشائعة:

خصم فروق الشرائح عند تجاوز حدود معينة للاستهلاك.

رسوم خدمة العملاء الشهرية.

أقساط أو مديونيات سابقة.

أخطاء ناتجة عن عدم ضبط تاريخ العداد أو ترحيل الاستهلاك بين الشهور.

وينصح المختصون المواطنين بمراجعة كشف الاستهلاك بصورة دورية، والتأكد من سلامة بيانات العداد والكارت، مع سرعة تقديم الشكاوى الرسمية حال وجود أي خصومات غير مفهومة أو أعطال فنية.