«الكهرباء»: تلقي 2.6 مليون طلب وشكوى منذ بداية 2026.. والمنصة الإلكترونية تقدم 29 خدمة للمواطنين
تابع الدكتور محمود عصمت، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، أداء المنظومة الإلكترونية لخدمات المواطنين خلال فترة عيد الأضحى والعطلات الرسمية، في إطار خطة الوزارة للتحول الرقمي وتحسين جودة الخدمات الكهربائية وضمان استقرار واستدامة التغذية الكهربائية على مستوى الجمهورية.
وكشف تقرير تلقاه الوزير عن استقبال نحو 2.6 مليون طلب وشكوى منذ مطلع العام الجاري عبر مختلف قنوات التواصل الرقمية، شملت طلبات توصيل التيار الكهربائي، وتركيب العدادات، وزيادة الأحمال، والفحص الفني، وتسجيل البيانات والقراءات، إلى جانب بلاغات سرقة التيار الكهربائي.
وأوضح التقرير أن الطلبات والشكاوى تم تلقيها من خلال البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، والموقع الإلكتروني للوزارة، ومراكز خدمة المواطنين، والخط الساخن (121)، بالإضافة إلى تطبيقي “صور مشكلتك” و”فواتير الكهرباء”، مع الالتزام بمعايير الجودة وسرعة الاستجابة.
وأشار التقرير إلى أن المنصة الإلكترونية الموحدة لخدمات الكهرباء توفر حاليًا 29 خدمة إلكترونية للمواطنين، في إطار دعم التحول الرقمي والتوسع في تطبيقات الشبكات الذكية، فيما بلغ عدد الشكاوى الواردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس الوزراء نحو 28 ألف شكوى تم فحصها ومتابعة معدلات الاستجابة لها.
وأكد وزير الكهرباء أن المواطن شريك أساسي في الحفاظ على استقرار واستدامة التغذية الكهربائية، مشددًا على استمرار تطوير منظومة الخدمات وتحليل الشكاوى باستخدام التقنيات الحديثة، بما يسهم في تحسين جودة الخدمة وتقليل زمن الاستجابة ورفع كفاءة الشبكة القومية للكهرباء.
