الكهرباء تجري اتصالات بعينة عشوائية من البلاغات للتأكد من سرعة الاستجابة وحل الأعطال

أكدت تقارير صادرة عن لجان المتابعة الميدانية بوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، مرور اللجان على 76 هندسة وإدارة ومركز تحكم، داخل نطاق عمل 8 شركات توزيع كهرباء في 12 محافظة على مستوى الجمهورية.

الكهرباء تجري اتصالات بعينة عشوائية من البلاغات للتأكد من سرعة الاستجابة وحل الأعطال

وأوضحت التقارير أنه تم إجراء اتصالات مباشرة بعينة عشوائية من البلاغات المسجلة، بهدف التحقق من سرعة الاستجابة، ومتابعة قيام مقدمي الخدمة بإعادة الاتصال بالمواطنين للتأكد من إزالة أسباب الشكوى أو تلبية الطلبات.

كما شملت أعمال المتابعة قياس مستوى رضا المشتركين عن الخدمة المقدمة، في إطار الحرص على تحسين جودة الأداء ورفع كفاءة الاستجابة للبلاغات والشكاوى في مختلف المناطق.

وتلقت وزارة الكهرباء ما يقرب من 2.6 مليون طلب وشكوى منذ مطلع العام الجاري، عبر مختلف قنوات التواصل الرقمية المختلفة ومنها البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، والموقع الإلكتروني لوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، ومراكز خدمة المواطنين، وقنوات التواصل الاجتماعي، وخدمات الكهرباء الذكية، وتطبيقي صور مشكلتك، وفواتير الكهرباء، ومركز تلقى الشكاوى على الخط الساخن 121، بالإضافة إلى الوحدة الدائمة لحل مشاكل المستثمرين، وأظهر التقرير الالتزام بمعايير الجودة في التعامل مع الطلبات والشكاوى ومتابعة الأداء من خلال فرق التفتيش والرقابة بالوزارة والشركة القابضة لكهرباء مصر.