انهاء 99% من شكاوي المواطنين ضمن منظومة الاستجابة بمدينة حدائق العاصمة
وجه المهندس أحمد العربي، رئيس جهاز تنمية مدينة حدائق العاصمة، بالتعامل الفوري مع أى شكاوي أو مخالفات يتم رصدها من المواطنين علي منصات وصفحات التواصل الاجتماعي، ودعا سيادته المواطنين إلى التفاعل الإيجابي وتقديم الشكاوى والمقترحات من خلال القنوات الرسمية المتاحة مؤكداً على أن جميع الشكاوى تخضع للدراسة الجادة والعمل على معالجتها بشكل فوري.
حدائق العاصمة
وأوضح، أن الجهاز يولي اهتمامًا كبيرًا بمنظومة تلقي الشكاوى، من خلال تفعيل قنوات التواصل المختلفة، وعبر بوابة الشكاوي الحكومية والتطبيقات الإلكترونية وخطوط الطواريء، ورصد المشكلات ميدانيًا، والتنسيق مع الإدارات المختصة والشركات المنفذة لسرعة الاستجابة وحل المشكلات في أسرع وقت ممكن.
وأكد رئيس الجهاز، أن فريق الرصد والمتابعة العاجلة يعمل على مدار الساعة لضمان الاستجابة الفعالة لكافة الشكاوى، مع اتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة لمنع تكرارها، بما يعكس التزام الجهاز بتحقيق أعلى معايير الجودة والكفاءة في تقديم الخدمات، مؤكدا سيادته أن الاستجابة لشكاوى المواطنين هي حق أصيل لهم وأن رضاء المواطن اولوية أولي في عملنا، وأستعرض بعضا من نماذج استجابات الجهاز لعدد من شكاوي السكان.
يأتي ذلك في ضوء توجيهات المهندسة / راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، بضرورة مد قنوات التواصل بين الإدارات التنفيذية والمواطن وتفعيلها لسماع شكاوى المواطنين ووضع حلول جذرية لها.
وبناءا علي تعليمات الدكتور مهندس / وليد عباس، نائب وزيرة الإسكان للمجتمعات العمرانية، والسيد المهندس / عمار مندور، نائب رئيس الهيئة لقطاع التنمية والإنشاءات، بضرورة الإهتمام بملاحظات وشكاوى المواطنين والاستجابة السريعة لها، بما يضمن تحقيق رضا المواطن والارتقاء المستمر بجودة الخدمات المقدمة له.