مياه القناة تستطلع آراء المواطنين بالإسماعيلية لتعزيز جودة الخدمات ورفع معدلات الرضا
أطلقت شركة مياه الشرب والصرف الصحي بمحافظات القناة حملة ميدانية موسعة بمنطقة سرابيوم بمحافظة الإسماعيلية لقياس رضا المواطنين وتعزيز الوعي بالخدمات التي تقدمها الشركة ويأتي ذلك في إطار توجيهات المهندسة راندة المنشاوي، وزير الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، والمهندس مصطفى الشيمي، رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، نحو تعزيز التواصل المجتمعي والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للمواطنين.
وجاءت الحملة بناءً على توجيهات اللواء أ.ح مهندس أحمد محمد رمضان، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة مياه الشرب والصرف الصحي بمحافظات القناة، في إطار خطة الشركة للتواصل المباشر مع المواطنين والاستماع إلى آرائهم ومقترحاتهم بما يسهم في تطوير الأداء وتحسين جودة الخدمات.
مياه القناة تطلق حملة توعوية واستقصاءً لآراء المواطنين بالإسماعيلية لقياس جودة خدمات المياه والصرف الصحي
وتضمنت الحملة تنفيذ استقصاء رأي ميداني حول كفاءة خدمات مياه الشرب والصرف الصحي، حيث قام فريق التوعية بالتواصل المباشر مع المواطنين للتعرف على مستوى رضاهم عن الخدمات المقدمة، ومدى الاستجابة للشكاوى والبلاغات، ورصد المقترحات والملاحظات التي تسهم في دعم منظومة التحسين المستمر ورفع معدلات رضا العملاء.
كما شملت الحملة التعريف ببرنامج "قراءتي"، وشرح آليات استخدامه في تسجيل قراءات العدادات بصورة دقيقة ومنتظمة، بما يضمن دقة إصدار الفواتير وتحقيق الشفافية وتعزيز الثقة المتبادلة بين الشركة والمواطنين.
وفي إطار استراتيجية الدولة للتحول الرقمي وميكنة الخدمات، قامت فرق التوعية بالتعريف بالمنصة الرقمية التي أطلقتها الشركة لتقديم العديد من الخدمات إلكترونيًا، والتي تتيح للمواطنين تقديم الشكاوى ومتابعتها لحظيًا، والاستعلام عن الفواتير، والحصول على الخدمات المختلفة بسهولة ويسر، بما يسهم في تحسين تجربة العملاء ورفع كفاءة الأداء.
كما استهدفت الحملة أصحاب الأنشطة التجارية للتوعية بأهمية تحديث بيانات التعاقدات الخاصة بهم، بما يضمن تطبيق التعريفة المقررة بصورة صحيحة وتحقيق العدالة في المحاسبة والحفاظ على حقوق جميع الأطراف.
وتضمنت الفعاليات نشر رسائل توعوية حول الاستخدام الأمثل لشبكات الصرف الصحي، والتأكيد على أهمية الحفاظ عليها وعدم إلقاء المخلفات داخل الشبكات، لما لذلك من أثر مباشر في الحفاظ على كفاءة التشغيل واستدامة الخدمات المقدمة للمواطنين.
أحمد محمد رمضان: المواطن شريك أساسي في تطوير خدمات مياه الشرب والصرف الصحي
ومن جانبه، أكد اللواء أ.ح مهندس أحمد محمد رمضان، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب، أن هذه الحملات تأتي ضمن خطة متكاملة تنفذها الشركة بمختلف مناطق ومحافظات القناة، بهدف تعزيز المشاركة المجتمعية وقياس رضا المواطنين بصورة مستمرة، والاستماع إلى آرائهم ومقترحاتهم باعتبارهم شركاء أساسيين في تطوير منظومة مياه الشرب والصرف الصحي، بما يتوافق مع توجهات الدولة نحو تقديم خدمات عصرية ومستدامة ترتقي بجودة الحياة وتلبي تطلعات المواطنين.
