شكاوى متداولة من عملاء ضد Seven للتمويل الاستهلاكي.. انتقادات لأسلوب خدمة العملاء وتحذيرات من أعباء التقسيط
تداول عدد من عملاء شركة Seven للتمويل الاستهلاكي شكاوى عبر مواقع التواصل الاجتماعي، تضمنت انتقادات لأسلوب تعامل بعض موظفي خدمة العملاء، وذلك على خلفية تأخر سداد بعض الأقساط أو احتساب غرامات تأخير، في وقت يواصل فيه قطاع التمويل الاستهلاكي تسجيل معدلات نمو متسارعة في السوق المصرية.
شكاوى متداولة من عملاء ضد Seven للتمويل الاستهلاكي.. انتقادات لأسلوب خدمة العملاء وتحذيرات من أعباء التقسيط
وقال أحد العملاء، إنه فوجئ بإضافة غرامة تأخير بلغت نحو 4 آلاف جنيه، رغم قيامه بتحويل قيمة القسط في موعد الاستحقاق، موضحًا أن المبلغ وصل إلى الشركة في اليوم التالي بسبب عطلة البنوك. كما أشار إلى أنه تعرض، بحسب روايته، لأسلوب حديث اعتبره غير لائق من إحدى موظفات خدمة العملاء أثناء مناقشة أسباب الغرامة.
وأضاف العميل أنه تعامل مع الشركة لأكثر من عام بانتظام في سداد التزاماته، معربًا عن استيائه من طريقة التواصل معه، ومعتبرًا أن أسلوب التعامل لم يراعِ سجله الائتماني أو انتظامه السابق في السداد.
وتعد Seven إحدى الشركات التابعة لمجموعة Beltone Holding، وتقدم خدمات التمويل الاستهلاكي لتمكين العملاء من تقسيط مشترياتهم في العديد من القطاعات، مثل الأجهزة الإلكترونية، وتشطيب المنازل، والسيارات، والمصروفات التعليمية وغيرها.
وتأتي هذه الشكاوى في وقت يشهد فيه قطاع التمويل الاستهلاكي توسعًا ملحوظًا، مدفوعًا بزيادة الإقبال على الشراء بالتقسيط في ظل ارتفاع الأسعار وتراجع القدرة الشرائية. وتشير بيانات الهيئة العامة للرقابة المالية إلى نمو قوي في حجم التمويلات الممنوحة خلال الفترة الأخيرة، مع ارتفاع أعداد المستفيدين من خدمات التقسيط.
ويرى خبراء اقتصاد أن التمويل الاستهلاكي يمثل أداة مهمة لتنشيط الأسواق وتوفير حلول تمويلية للمستهلكين، إلا أنهم يؤكدون في الوقت ذاته أهمية التزام الشركات بمعايير خدمة العملاء والشفافية في احتساب الرسوم والغرامات، مع ضرورة اطلاع العملاء على جميع شروط التعاقد قبل الحصول على التمويل.
كما يشدد متخصصون على أهمية أن يوازن المستهلك بين احتياجاته الفعلية وقدرته على السداد، وأن يراجع إجمالي تكلفة التمويل، بما يشمل العوائد والرسوم وأي غرامات محتملة، لتجنب الوقوع في أعباء مالية قد تمتد لسنوا
