عملاء يكشفون أزمة مع حالا بسبب تضارب قرارات القبول والرفض وإهدار الوقت

كشف عدد من العملاء عن شكاوى تتعلق بتجاربهم مع شركة حالا Halan، مؤكدين وجود تضارب في الإجراءات وصعوبة التواصل مع بعض الموظفين أثناء التقديم على خدمات الشركة.

عملاء يكشفون أزمة مع حالا بسبب تضارب قرارات القبول والرفض وإهدار الوقت

وقالت إحدى العميلات إنها واجهت أزمة أثناء استخراج كارت حالا، بعدما تقدمت بالطلب بحضور مندوب الشركة، لتتلقى رسالة تفيد برفض الطلب، قبل أن يؤكد لها المندوب قبول الطلب، ثم تصلها رسالة أخرى تؤكد إتمام الموافقة.

وأضافت العميلة أنها بدأت استكمال الإجراءات وتوقيع العقد، إلا أنها فوجئت باتصال من أحد موظفي الشركة لمراجعة البيانات، حيث تم الاعتراض على قيمة الدخل وطبيعة عملها كطبيبة بيطرية، وطُلب منها تعديل بعض البيانات أو تقديم تفاصيل إضافية عن جهة العمل.

وأوضحت أن الأزمة تصاعدت بسبب تضارب المعلومات بين موظفي الشركة، إذ أكد لها المندوب قبول الطلب واستكمال الإجراءات، قبل أن يتم إبلاغها لاحقًا برفض الطلب بعد انتظار أكثر من ساعة.

وأشارت إلى أنها تواصلت مع خدمة العملاء، حيث تم إبلاغها بوجود مشكلة في الحد الائتماني، وهو ما نفته، مؤكدة عدم وجود تعاملات سابقة ببطاقات مشتريات أو أي مشكلات ائتمانية.

وطالب العملاء بضرورة مراجعة آليات العمل والتواصل داخل الشركة، لتجنب تكرار مثل هذه المواقف التي تتسبب في إهدار وقت العملاء وتؤثر على تجربتهم مع الخدمة